El diagnóstico de gestión o contraste externo es una reflexión de 6-8 horas entre el equipo directivo de tu organización y miembros de nuestro Club de Evaluadores, expertos en temas de gestión, para aclarar tus dudas y ayudarte en la mejora de tu sistema de gestión.

Los cambios en nuestro entorno nos obligan a realizar continuas mejoras en nuestro sistema de gestión, evolucionando en cómo establecemos nuestra estrategia, cómo gestionamos nuestras alianzas y recursos, cómo desarrollamos las capacidades de nuestras personas y las involucramos en el proyecto, cómo medimos los resultados que estamos logrando, etc.

Para realizar estas mejoras, los equipos directivos pueden contar con el apoyo de personas externas, que les ayuden a revisar y mejorar el sistema de gestión de su organización.

Por ello, desde EUSKALIT hemos desarrollado este servicio de Contraste Externo, del que se han beneficiado más de 300 organizaciones vascas en los últimos años. Este servicio es gratuito, si bien  desde EUSKALIT pedimos que las organizaciones sean Colaboradoras, para que con su cuota nos ayuden en el desarrollo de nuestra misión.

Puedes consultar las Instrucciones del contraste externo 2013 aquí

Pasos a seguir

• La organización solicita el contraste externo a través de esta web.
• Nosotros nos ponemos en contacto con la organización para comentar los detalles del mismo: Posibles días para realizarlo, equipo de contraste más adecuado, documentación a entregar, etc.
• Antes del contraste, la organización realiza una reflexión previa sobre su sistema de gestión, utilizando alguno de estos dos formatos (los más usuales):
  • Modo cuestionario: Es el formato más ágil y sencillo, con una serie de preguntas para reflexionar sobre 9 elementos de la gestión de una organización. 
  • Autoevaluación avanzada: Para detectar puntos fuertes y áreas de mejora en los 9 criterios y 32 subcriterios del Modelo de Excelencia Europeo. Para organizaciones más avanzadas.
• La organización nos envía esa reflexión previa, junto con otra documentación de interés, que sirva al equipo de contraste para conocer mejor el funcionamiento de la organización.
• Se realiza el contraste externo. Todos los participantes debaten y hacen sus aportaciones para la mejora de la gestión de la organización.
• El Contraste tiene como "producto final" una Visión Global sobre el grado de avance de la organización y posibles acciones futuras a abordar. Además, si la organización cumple los requisitos establecidos (en esta misma web, un poco más abajo), el Contraste externo da pie a la obtención del Diploma de Compromiso con la Excelencia.
• Una vez realizado el contraste, lo ideal es que la organización ponga en marcha un plan de mejora, en el que decida quién, cómo y cuándo trabajará las acciones de mejora que ha identificado. Si las áreas de mejora superan los recursos de la organización, es conveniente que se realice una priorización previa.

Consulta el documento de Instrucciones del Contraste Externo de 2013

Si quieres saber más sobre el contraste externo, envíanos un correo electrónico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Tipos de contraste

El Contraste está diseñado para satisfacer las necesidades de la organización que lo solicita. Por ello, el desarrollo del Contraste es diferente dependiendo fundamentalmente del grado de avance de la organización.

• Contraste Global: Para tener una visión global de la gestión de la organización. Durante la sesión se trabajan todos los elementos de la gestión de una organización (Liderazgo, Estrategia, Gestión de personas, Alianzas, Gestión de Recursos, Procesos y servicios y Resultados), identificando las fortalezas y áreas de mejora de la organización y aportando ideas para "atacarlas".

• Contraste Temático: La reflexión se realiza en los elementos de la gestión sobre los que quiera profundizar la organización. Los temas pueden ser estos (se pueden combinar entre sí):

- Estrategia y resultados clave

- Gestión de personas y liderazgo

- Alianzas y Recursos

- Gestión por procesos y gestión de indicadores

- Compromiso con la Sociedad (utilizando un cuestionario específico)

- Orientación al Cliente (utilizando un cuestionario específico desarrollado por EUSKALIT)

- Innovación (utilizando un cuestionario específico desarrollado por EUSKALIT)

Es recomendable comenzar realizando los Contrastes Globales y, cuando se está más avanzado, poner el foco en los aspectos de la gestión más prioritarios para la organización.

Diploma de Compromiso con la Excelencia

Para animar a las organizaciones a seguir avanzando y reconocer el esfuerzo ya realizado, una vez recibido el Contraste Externo, EUSKALIT puede entregarles el Diploma de Compromiso con la Excelencia, primer reconocimiento a la Excelencia en la Gestión.

Los requisitos para obtener el Diploma son:

- La organización ha realizado como mínimo 2 autoevaluaciones de la gestión global de su organización y se han realizado con dedicación suficiente y de forma rigurosa.

- Al menos una persona con responsabilidad en la gestión de la organización, ha realizado con aprovechamiento el curso que da entrada al Club de Evaluadores de EUSKALIT

- El equipo de contraste constata que el equipo directivo ha recibido formación suficiente en Modelos de Excelencia y herramientas de gestión, y que existe un Compromiso con la Excelencia y la Gestión Avanzada por parte de la dirección de la organización.

- Cumplir al menos 4 de los siguientes hitos en la mejora de la gestión:

• Se ha realizado al menos una medición de la satisfacción de los clientes (a través de encuestas, grupos focales, entrevistas, etc.), y se han puesto en marcha acciones de mejora derivadas de la misma.
• Se ha realizado al menos una medición de la satisfacción de las personas (a través de encuestas, grupos focales, entrevistas, etc.), y se han puesto en marcha acciones de mejora derivadas de la misma.
• Se han identificado los procesos de la organización, se listado, agrupado o plasmado en un mapa y se han documentado al menos los procesos más importantes.
• Se ha reflexionado sobre la estrategia a largo-medio plazo, se han definido las ideas importantes al respecto (por ejemplo definiendo su misión, visión, valores, objetivos estratégicos, factores clave de éxito...) y se han desplegado a través de un plan operativo o de gestión anual
• La organización ha identificado sus indicadores clave y realiza su seguimiento a través de herramientas como los cuadros de control de indicadores.
• Se ha realizado una definición de lo que es un aliado para la organización, se han identificado quiénes son y se ha establecido una sistemática para su gestión.

Este diploma tendrá una fecha de caducidad de dos años y transcurridos los mismos, la organización podrá solicitar otro contraste externo y renovar el diploma o solicitar una evaluación externa.

Listado de organizaciones que han obtenido el Diploma de Compromiso con la Excelencia

Cómo reflexionar sobre tu gestión

Hay distintas formas de realizar una autoevaluación: Sobre la base de la experiencia de EUSKALIT, recomendamos comenzar por la más sencilla, que es lógicamente la que requiere menos formación y horas de dedicación e ir abordando progresivamente las más complejas. Básicamente estas son las más importantes (haciendo clic en cada nombre es posible descargarse el documento o ver más información):

• Modo cuestionario: Con 100 preguntas para reflexionar sobre 9 elementos de la gestión de una organización. Para realizar la autoevaluación más sencilla.
• Autoevaluación avanzada: Para detectar puntos fuertes y áreas de mejora en los 9 criterios y 32 subcriterios del Modelo de Excelencia Europeo.
• Diagnóstico de Innovación: Para que las organizaciones más avanzadas reflexionen sobre su capacidad para crear nuevos productos y servicios.
• Bikain: 4 Ejes y 18 elementos para reflexionar sobre la presencia, uso y gestión el euskera.

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