Bezeroei arreta emateko lege berriaren eragina

Kudeaketa Aurreratuaren Elementua

Estrategia (Interes-taldeak, prozesuak, negozio-eredua, antolakuntza-eredua, Aginte-taula integrala, helburuen hedapena…)

Edukia

Saio honetan ikusiko dugu zer aldatzen den benetan 10/2025 Legearekin, zergatik uzten dioten hautazkoak izateari irisgarritasuna, trazabilitatea edo arreta pertsonalizatua bezalako kontzeptuengatik, eta zer aukera dituzten erakundeek arau-eskakizun bat lehiarako abantaila bihurtzeko. Orain arte jardunbide egokia zena, eska daitekeen baldintza bihurtzen da. Lehen kalitate nahia zena, betebehar neurgarri bihurtzen da. Eta konpainia askok kostu zentrotzat jotzen zutena eremu estrategiko bihurtzen da, ospe, betetze eta konfiantza handiko eragina duena.

Programa

Gurekin izango da Pedro García Tesón, ADI Consulting-eko Negozio Garapeneko zuzendaria eta Bezeroekiko Harremanean Adituen Espainiako Elkarteko lehendakariordea. Esperientzia handia du arreta zentroak zuzentzen eta eraldatzen, eta aktiboki parte hartu du Bezeroen Arretarako Lege berria izapidetzen ari den bitartean.

Beraz, bera baino hoberik ez dago zer aldatzen den, enpresei nola eragiten dien eta betebehar hori hobetzeko aukera nola bihur dezakegun ulertzen laguntzeko.