El impacto de la nueva ley de atención a la clientela

Elemento de la Gestión Avanzada

Estrategia (Grupos de interés, procesos, modelo de negocio, modelo organizativo, Cuadro de mando integral, despliegue de objetivos…)

Contenido

Durante esta sesión veremos qué cambia realmente con la Ley 10/2025, por qué conceptos como accesibilidad, trazabilidad o atención personalizada dejan de ser opcionales y qué oportunidades tienen las organizaciones para convertir una exigencia regulatoria en una ventaja competitiva. Lo que hasta ahora era una buena práctica pasa a ser un requisito exigible. Lo que antes era una aspiración de calidad pasa a convertirse en una obligación medible. Y lo que muchas compañías consideraban un centro de coste se transforma en un ámbito estratégico con impacto en reputación, cumplimiento y confianza.

Programa

Nos acompañará Pedro García Tesón, director de Desarrollo de Negocio de ADI Consulting y vicepresidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes. Cuenta con una amplia experiencia en la dirección y transformación de centros de atención y ha participado activamente durante la tramitación de la nueva Ley de Atención a la Clientela.

Por tanto, nadie mejor que él para ayudarnos a entender qué cambia, cómo afecta a las empresas y cómo podemos convertir esta obligación en una oportunidad de mejora.