Programa

Programara itzuli

this is a title

Ekitaldiaren gaia

Nola kudeatu bezeroaren esperientzia: metodologia eta esperientziak

Antolatzailea

EUSKALIT / Grupo Experiencia de cliente

Norentzat

Data, ordutegia eta lekua

2025-10-21
9:00-11:30
Sala X0. Campus Zamudio/Derio
Edificio 101. Parque Tecnológico de Euskadi
Zamudio
Inskripzioa


https://www.euskalit.net/izenaeman/index.php?hgft4dfr5=NDc0 /
Gratuita

Kudeaketa Aurreratuaren elementua

2. Bezeroak (asebetetzea, segmentazioa, produkzioa eta banaketa, hobekuntzarako metodologiak: 5S, lean manufacturing, hornitzaileen kudeaketa, ziurtagiriak...)

Gaia

Bezeroaren esperientziaren kudeaketa hobetzeko gida aurkeztuko da, bai eta EUSKALITeko bezeroaren esperientzia-taldearen 4 jardunbide egoki ere.

Egitaraua

  • Bezeroaren Esperientzia Taldearen aurkezpena. EUSKALIT
  • Bezeroaren esperientzia hobetzeko gida aurkeztea. Gida hau garatu duten taldekideek elementuak azalduko dituzte:
    • Estrategia eta emaitzak
    • Barne-kultura
    • Behaketa eta entzutea
    • Diseinua eta hobekuntza
  • Jardunbide egokiak:
    • IMQ (Bezero-esperientziaren eta hedapenaren estrategia)
    • Preoca (Bezeroaren bidaia)
    • Eroski (Bezeroaren esperientziaren errentagarritasuna, datuak eta itzulkin ekonomikoa)
    • A&B Bioteknologiako laborategiak (jasangarritasunak bezeroaren esperientziari egiten dion ekarpena)
  • Itxiera eta kafea
Cookieak erabiltzen ditugu, nabigatzeko esperientzia hobea eta zerbitzu pertsonalizatuagoa emateko. Nabigatzen jarraitzen baduzu, cookieak erabiltzea onartzen duzula jotzen dugu. Konfigurazioa aldatu dezakezu eta informazio gehiago lortu gure Cookie Politika kontsultatuz. "Cookie politika". [ Onartu ]