Nola kudeatu bezeroaren esperientzia: metodologia eta esperientziak
ERAKUNDE ANTOLATZAILEA
EUSKALIT - Bezero esperientziaren Taldea
Kudeaketa aurreratuaren elementua
Bezeroak (gogobetetzea, segmentazioa, ekoizpena eta banaketa, hobetzeko metodologiak, hala nola 5S, lean manufacturing, hornitzaileen kudeaketa, ziurtagiriak…)
Edukia
Se presentará la Guía para la mejora de la gestión de la Experiencia de cliente, así como 4 buenas prácticas del grupo de Experiencia de cliente de EUSKALIT.
Programa
– Bezeroaren Esperientzia Taldearen aurkezpena. EUSKALIT
– Bezeroaren esperientzia hobetzeko gida aurkeztea. Gida hau garatu duten taldekideek elementuak azalduko dituzte:
-
- Estrategia eta emaitzak
- Barne-kultura
- Behaketa eta entzutea
- Diseinua eta hobekuntza
– Jardunbide egokiak:
-
- IMQ (Bezero-esperientziaren eta hedapenaren estrategia)
- Preoca (Customer Toolkit)
- Eroski (Bezeroaren esperientziaren errentagarritasuna, datuak eta itzulkin ekonomikoa)
- A&B Bioteknologiako laborategiak (jasangarritasunak bezeroaren esperientziari egiten dion ekarpena)
– Itxiera eta kafea
