MUTUALIA
KOMUNIKAZIO ETA ASISTENTZIA ZIRKUITO ELEBIDUNAK
|
Erakundea: MUTUALIA Sektorea: Osasuna Langile kopurua: + 251 www: www.mutualia.eus |
| Hitz gakoak Kanpo-harremanak |
| Erreferentzia Marko Estandarraren elementua 2-Bezeroekiko (pertsona fisikoak) edo herritarrekiko harremanak 5-Kanpo-harremanak |
| Kudeaketa aurreratuaren ereduaren elementua 2-Bezeroak |
KOMUNIKAZIO ETA ASISTENTZIA ZIRKUITO ELEBIDUNAKMutualiak identifikatuta ditu zein komunikazio edota asistentzia zirkuito dituen bai pertsona fisikoekin, baita pertsona juridikoekin ere. Horiek elebidunak izan daitezen berariazko lanketa bat jarri zuen martxan:1.- langileei inkesta bat bidali zitzaien galdetuz ea hirugarren batekin euskaraz komunikatzeko gai ziren edo ez jakiteko. 2.- Komunikazio eta asistentzia zirkuitoen informazio bilketa, alor bakoitzak zituen zirkuituak aztertu (norekin duen hartu-emana, zein komunikazio kanal erabiltzen den, zein maiztasunekin, etab.) 3.- Zirkuituak eta horietan parte hartzen duten pertsonen komunikazio gaitasunaren uztarketa. Semaforo sistema ezartzen da zirkuitu bakoitzean. 4.- Urteroko jarraipena. Alor bakoitzak zer ekintza burutzen dituen aztertzen da. |
  |