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En este apartado podrás ver las presentaciones utilizadas durante la 29 Semana Europea de la Gestión Avanzada. Las búsquedas se pueden realizar tanto por temas (Estrategia, Gestión de competencias, 5S, Liderazgo, etc.), como por sector de actividad.

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Título del acto

 Despliegue de innovación a través de los procesos orientados al cliente

Dirigido a

 Profesionales de Organizaiones del Tercer sector social. Direcciones, tecnicos y personal de atención directa.

Fecha, hora y lugar

 2018-10-23
09:00-11:00
Bizkaia Aretoa UPV-EHU. Sala Arriaga
Avenida Abandoibarra, 3
Bilbao

Inscripción

Inscripción cerrada

Más información

:
Alberto Prieto

albertoprieto@gorabide.com
Gratuita

Elemento de la Gestión Avanzada

 2. Clientes (satisfacción, segmentación, producción y distribución, metodologías de mejora como las 5S, lean manufacturing, gestión de proveedores, certificaciones...)

Contenido

 Adaptacion de los procesos orientados al cliente motivados por la innovación. El proyecto de Innovacion de la Planificacion Centrada en la Persona como palanca para el reenfoque y rediseño de los procesos operativos orientados al cliente.Adaptacion organizativa para la integración de la innovacion PCP.

Programa




Ponentes: 



  • Rakel Elgeta-Directora de Unidad


  • Mónica Romero-Directora de Centro


  • Cristina Quiroga-Directora de Centro


  • Arrate Llanos (coordinadora de atención directa y personal)


 Programa:



  •  9:00 - 9:20. PRESENTACION JORNADA.

  • 9:20 -9:35:  Contexto de la relación con clientes. Rakel Elgeta.

  • 9:35 - 9:45 : Proceso Operativo de Planificación y seguimiento de apoyos. Rakel Elgeta y Monica Romero

  •  9:45 -10:45:  Impacto del PCP en el enfoque y despliegue de los apoyos en los centros. Rakel Elgeta, Cristina Quiroga  y Arrate Llanos 

  • 10:45 -11:00. Ronda de pregunta


 
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