Cómo gestionar la Experiencia de Cliente: Metodología y Experiencias

ENTIDAD ORGANIZADORA

EUSKALIT - Grupo Experiencia de cliente

  • 21 OCT
  • 9:00 - 11:30
  • Sala X0. Campus Zamudio / Derio Edificio 101. Parque Tecnológico de Euskadi Zamudio
  • Gratuito

FORMATO

INSCRIPCIÓN

Elemento de la Gestión Avanzada

Clientes (satisfacción, segmentación, producción y distribución, metodologías de mejora como las 5S, lean manufacturing, gestión de proveedores, certificaciones…)

Contenido

Se presentará la Guía para la mejora de la gestión de la Experiencia de cliente, así como 4 buenas prácticas del grupo de Experiencia de cliente de EUSKALIT.

Programa

–  Presentación del Grupo Experiencia de cliente. EUSKALIT

– Presentación de la Guía para la mejora de la Experiencia de cliente. Explicación de los elementos por parte de los propios miembros del grupo que han desarrollado esta Guía:

    • Estrategia y resultados
    • Cultura interna
    • Observación y escucha
    • Diseño y mejora

– Buenas prácticas:

    • IMQ (Estrategia de Experiencia de cliente y despliegue)
    • Preoca (Customer Toolkit)
    • Eroski (Rentabilidad de la Experiencia de cliente, datos y retorno económico)
    • A&B Laboratorios de Biotecnología (Contribución de la Sostenibilidad a la Experiencia de cliente)

– Cierre y café