Conocer las herramientas de gestión de conflictos y realizar una aplicación práctica en la empresa.

• Percepción sobre el conflicto.  ¿Hay que abordarlo siempre?  Ampliando mi mapa
• El proceso de Resolución de conflictos.  Estructura y elementos.
• Habilidades personales e interpersonales para la gestión de situaciones complejas.
• Comunicación, una herramienta poderosa para no agredir y conectar.

Irakaslea euskalduna denez gero, norberaren proiektua euskeraz garatzeko aukera dago. Se calculan unas 20 horas de trabajo personal. Este curso también puede realizarse In Company en castellano o en euskera.Ejemplos de posibles proyectos que se pueden trabajar en este curso:

• Diseño de un proceso de Resolución de Conflictos
• Aplicación de estrategias de Resolución de Conflictos en una situación ya dada.
• Diseñar un protocolo de actuación y Buenas prácticas ante situaciones de conflicto
• Abordar estrategias de gestión emocional del conflicto.
• Definir pautas para lograr una autorregulación emocional efectiva. Los proyectos podrán tener dos enfoques de abordaje:

            - Como parte involucrada en el conflicto.

            - Como persona responsable (líder) de las partes involucradas en el conflicto.

Se diseñará una ficha de proyecto en la que se detallarán los elementos a considerar en el proyecto