Guía para la mejora de la gestión de la Experiencia de cliente
Esta Guía de gestión de la Experiencia de cliente se ofrece como una herramienta para la reflexión, el diagnóstico y la mejora de cualquier tipo de organización que busca promover prácticas de gestión que contribuyan a desarrollar las mejores Experiencias de cliente y que quiera integrar este concepto como parte de su cultura organizacional y de su estrategia competitiva. Ha sido desarrollado colaborativamente por las organizaciones participantes en el grupo Experiencia de Cliente, con la coordinación de EUSKALIT.
