Bezeroaren esperientzia kudeatzeko gida hau hausnarketarako, diagnostikorako eta edozein erakunde mota hobetzeko tresna gisa eskaintzen da, bezeroaren esperientziarik onenak garatzen laguntzen duten kudeaketa praktikak sustatu nahi dituena eta kontzeptu hori bere erakunde kulturaren eta lehia estrategiaren zati gisa integratu nahi duena. Bezeroaren Esperientzia taldean parte hartzen duten erakundeek elkarlanean garatu dute, EUSKALITen koordinazioarekin.
