{"id":3526,"date":"2024-11-26T08:46:24","date_gmt":"2024-11-26T07:46:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/?p=3526"},"modified":"2025-01-07T17:33:10","modified_gmt":"2025-01-07T16:33:10","slug":"valores-de-las-organizaciones-ideas-para-su-gestion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/es\/valores-de-las-organizaciones-ideas-para-su-gestion\/","title":{"rendered":"Valores de las organizaciones, ideas para su gesti\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p>En la medida en la que factores diferentes al salario van adquiriendo importancia a la hora de seleccionar un empleo, aumenta tambi\u00e9n la relevancia de aspectos como el <a href=\"https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/es\/alineando-el-proposito-de-la-organizacion-y-el-de-las-personas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prop\u00f3sito<\/a> o la cultura organizativa. Estos factores est\u00e1n \u00edntimamente ligados a una de las herramientas de gesti\u00f3n m\u00e1s utilizadas, <strong>los valores de las organizaciones<\/strong>, tal y como se detalla en la revisi\u00f3n &#8220;<a href=\"https:\/\/www.tandfonline.com\/doi\/full\/10.1080\/23311975.2024.2340129#d1e149\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Organizational culture: a systematic review<\/a>&#8221; (2023). <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, los datos disponibles sobre la gesti\u00f3n de dichos valores y su utilidad no son muy halag\u00fce\u00f1os. Por ejemplo, en <a href=\"https:\/\/sloanreview.mit.edu\/article\/when-it-comes-to-culture-does-your-company-walk-the-talk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">una investigaci\u00f3n publicada en MIT Sloan Management Review<\/a>, los expertos detectaron con claridad que los valores declarados en las organizaciones no se relacionaban con los valores vividos y percibidos por las personas en la empresa. De hecho, en algunos casos la relaci\u00f3n era incluso negativa, como se observa en la figura inferior.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"759\" height=\"382\" src=\"https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores4b.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3623\" srcset=\"https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores4b.jpg 759w, https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores4b-300x151.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 759px) 100vw, 759px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Relaci\u00f3n entre valores declarados y percibidos<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>En <a href=\"https:\/\/news.gallup.com\/businessjournal\/195491\/few-employees-believe-company-values.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">otro estudio realizado por Gallup<\/a> se concluy\u00f3 que tan solo una de cada cuatro personas trabajadoras &#8220;cre\u00eda&#8221; en los valores de su organizaci\u00f3n y pod\u00eda aplicarlos a su trabajo diario.<\/p>\n\n\n\n<p>Para intentar prevenir este tipo de situaciones y si queremos que los valores sean realmente \u00fatiles (y no solo <a href=\"https:\/\/www.gallup.com\/workplace\/406418\/company-values-words.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">una recopilaci\u00f3n de palabras<\/a>), en la literatura cient\u00edfica podemos encontrar informaci\u00f3n y algunos consejos y sugerencias que pueden ayudarnos a gestionarlos de forma honesta y rigurosa. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQU\u00c9 SON?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aunque no existen definiciones &#8220;oficiales&#8221;, la literatura es bastante coincidente respecto a los conceptos fundamentales. Una definici\u00f3n de &#8220;valores&#8221;, que integre la mayor\u00eda de enfoques, podr\u00eda ser la siguiente:  <em>&#8220;<strong>Ideales y principios que gu\u00edan las creencias y comportamientos de las personas de una organizaci\u00f3n<\/strong>&#8221; (<a href=\"https:\/\/onlinelibrary.wiley.com\/doi\/10.1002\/ltl.59\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fuente<\/a>).<\/em> <\/p>\n\n\n\n<p>Otra similar, aunque algo m\u00e1s descriptiva podr\u00eda ser <strong>&#8220;Creencias y costumbres grupales sobre la importancia de determinados comportamientos, m\u00e9todos de trabajo y\/o c\u00f3mo reaccionar ante el cambio<\/strong>&#8221; (<a href=\"https:\/\/www.tandfonline.com\/doi\/full\/10.1080\/23311975.2024.2340129#d1e811\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fuente<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p>Otra, algo m\u00e1s m\u00e1s &#8220;as\u00e9ptica&#8221;, b\u00e1sica y generalista podr\u00eda ser &#8220;<em><strong>normas de conducta de la organizaci\u00f3n<\/strong><\/em>&#8221; (<a href=\"https:\/\/www.aspeninstitute.org\/publications\/deriving-value-corporate-values\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fuente<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCU\u00c1LES SON?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los \u00e1mbitos sobre los que se pueden definir valores pueden ser muy diversos y dependen de muchos factores. En el estudio &#8220;<a href=\"https:\/\/www.academia.edu\/106339603\/Analysis_of_corporate_value_statements_an_empirical_study\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Analysis of corporate value statements: an empirical study<\/a>&#8221; (2019) se analizaron y clasificaron los valores de casi 250 organizaciones en 51 &#8220;clases&#8221;, que a su vez se agruparon en 7 &#8220;dimensiones&#8221;: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Orientaci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Diversidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Orientaci\u00f3n a personas.<\/li>\n\n\n\n<li>Orientaci\u00f3n a partes inter\u00e9ssadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Emprendimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Integridad.<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilidad social.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La clase m\u00e1s frecuente fue &#8220;integridad&#8221;, seguida de &#8220;innovaci\u00f3n&#8221;, &#8220;orientaci\u00f3n al cliente&#8221;, &#8220;rendimiento&#8221; y &#8220;respeto&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Los autores de <a href=\"https:\/\/www.emerald.com\/insight\/content\/doi\/10.1108\/SL-12-2017-0127\/full\/html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">otra revisi\u00f3n<\/a> concluyeron que en general hay 10 &#8220;tipos&#8221; de valores, que a su vez pueden agruparse en tres &#8220;categor\u00edas&#8221;: rectitud moral, exigencia profesional e inteligencia colectiva. Los tipos m\u00e1s frecuentes fueron los relacionados con responsabilidad e integridad, seguidos de innovaci\u00f3n y respeto, como puede verse en la imagen inferior:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"832\" height=\"480\" src=\"https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3540\" srcset=\"https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores1.jpg 832w, https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores1-300x173.jpg 300w, https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores1-768x443.jpg 768w, https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores1-810x467.jpg 810w\" sizes=\"auto, (max-width: 832px) 100vw, 832px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tipos y categor\u00edas de valores<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Estos datos coinciden en gran medida con los de <a href=\"https:\/\/sloanreview.mit.edu\/article\/when-it-comes-to-culture-does-your-company-walk-the-talk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">otra investigaci\u00f3n, publicada en MIT Sloan Management Review<\/a>, que identific\u00f3 la integridad, la colaboraci\u00f3n y la orientaci\u00f3n al cliente  como los tres tipos de valores m\u00e1s frecuentes:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"642\" height=\"334\" src=\"https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores5.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3566\" srcset=\"https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores5.jpg 642w, https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores5-300x156.jpg 300w, https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores5-375x195.jpg 375w\" sizes=\"auto, (max-width: 642px) 100vw, 642px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCU\u00c1NTOS SON?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La personas expertas en este \u00e1mbito suelen coincidir en que los valores no deben ser ni muy pocos, arriesg\u00e1ndose a obviar aspectos clave, ni demasiados, ya que el exceso dificulta su conocimiento e interiorizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En el siguiente gr\u00e1fico se representa la distribuci\u00f3n del n\u00famero de valores que ten\u00edan cerca de 200 empresas estudiadas (<a href=\"https:\/\/www.academia.edu\/106339603\/Analysis_of_corporate_value_statements_an_empirical_study\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fuente<\/a>), que mayoritariamente oscil\u00f3 entre 3 y 6 valores: <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"548\" height=\"307\" src=\"https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores3b.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3579\" srcset=\"https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores3b.jpg 548w, https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores3b-300x168.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 548px) 100vw, 548px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Por su parte, en <a href=\"https:\/\/sloanreview.mit.edu\/article\/when-it-comes-to-culture-does-your-company-walk-the-talk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la investigaci\u00f3n de MIT SMR<\/a> la cifra de valores m\u00e1s frecuente estuvo en el rango de 3 a 7:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"446\" height=\"451\" src=\"https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores6b.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3581\" srcset=\"https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores6b.jpg 446w, https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores6b-297x300.jpg 297w, https:\/\/www.euskalit.net\/observatorio\/wp-content\/uploads\/valores6b-65x65.jpg 65w\" sizes=\"auto, (max-width: 446px) 100vw, 446px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><strong>REFLEXIONES PREVIAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Antes de lanzarse a definir los valores, en la revisi\u00f3n &#8220;<a href=\"https:\/\/www.emerald.com\/insight\/content\/doi\/10.1108\/SL-12-2017-0127\/full\/html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">How to write a company value statement that will achieve strategic impact<\/a>&#8221; (2018) se pueden encontrar algunas ideas sobre las que reflexionar y actuar previamente:  <\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>1. Evaluar si realmente es necesario formalizar los valores de forma expl\u00edcita<\/strong>. A<em>ntes de embarcarse en una iniciativa sobre valores para toda la empresa, se debe considerar cuidadosamente qu\u00e9 problema se est\u00e1 tratando de abordar. \u00bfLa iniciativa ser\u00eda una soluci\u00f3n real para un problema real? \u00bfO es simplemente un ejercicio de relaciones p\u00fablicas?<\/em>  <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>2. Definir par\u00e1metros b\u00e1sicos de conducta<\/strong>. Si se decide que tiene sentido emprender una iniciativa sobre valores, el primer paso es cumplir cuestiones de conducta b\u00e1sicas de la empresa, como el cumplimiento legal, la integridad, la seguridad y el respeto (&#8230;). Se trata de pr\u00e1cticas b\u00e1sicas, no de cualidades que produzcan una ventaja competitiva; son principios extremadamente importantes a incluir en el c\u00f3digo de conducta de la empresa<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>FORMALIZACI\u00d3N Y DESPLIEGUE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A la hora de formalizar y desplegar los valores, estas son algunas sugerencias a considerar (<a href=\"https:\/\/www.emerald.com\/insight\/content\/doi\/10.1108\/SL-12-2017-0127\/full\/html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fuente 1<\/a>, <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2017\/05\/how-corporate-values-get-hijacked-and-misused\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fuente 2<\/a>):<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>1. Aut\u00e9nticos y diferenciadores<\/strong>. Elegir valores que diferencien a la empresa y le den una ventaja estrat\u00e9gica. (&#8230;). Los valores de la empresa no s\u00f3lo deber\u00edan ser claros y medibles, sino tambi\u00e9n aut\u00e9nticos. Y deben reflejar lo que hace que la empresa sea excepcionalmente exitosa, lo que le da  ventaja competitiva. <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2<em>. El rol de las personas que ejercen el liderazgo es crucial<\/em><\/strong><em>. Lo que cuenta es la percepci\u00f3n que las personas tienen del comportamiento de sus l\u00edderes, incluyendo si la empresa ha declarado expl\u00edcitamente sus valores, la adhesi\u00f3n visible de los l\u00edderes a esos valores y lo que esto les dice indirectamente sobre los valores reales (impl\u00edcitos o expl\u00edcitos) de la empresa. (&#8230;) Si la empresa no sigue los valores, las personas l\u00edderes deben ser las primeras en admitirlo.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>3. Integrados en el d\u00eda a d\u00eda.<\/strong> Para integrar y desplegar los valores de la empresa, se debe recordar constantemente que los valores forman la base de cada decisi\u00f3n (&#8230;) promoviendo su interiorizaci\u00f3n y su incorporaci\u00f3n en el d\u00eda a d\u00eda. Esta integraci\u00f3n debe tambi\u00e9n incorporarse en los procesos relacionados con la promoci\u00f3n, retribuci\u00f3n, capacitaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de las personas (l\u00edderes incluidos). En este sentido, podr\u00eda ser buena idea disponer de alg\u00fan mecanismo de gesti\u00f3n (por ejemplo, integr\u00e1ndolo en la encuesta de satisfacci\u00f3n o en la evaluaci\u00f3n del liderazgo), para preguntar a las personas hasta qu\u00e9 punto creen que los valores se llevan a la pr\u00e1ctica.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>4<em>. No confundir la formalizaci\u00f3n de los valores con el cambio real.<\/em><\/strong><em> Se puede dedicar mucho tiempo y recursos a la redacci\u00f3n, debate, decisi\u00f3n, comunicaci\u00f3n y puesta en com\u00fan de los valores, pero eso no implica necesariamente que exista un cambio real de comportamientos.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>5. No hacer mal uso<\/strong>: No utilizar los valores como arma de castigo o de bloqueo. Ejemplos: &#8220;No puedo apoyar esa decisi\u00f3n porque no veo c\u00f3mo refleja los valores&#8221;; &#8220;Si quieres que expulsen a alguien que no te gusta de la organizaci\u00f3n, simplemente ac\u00fasalo de no &#8216;vivir los valores'&#8221; Tampoco se deben utilizar los valores para desviar la atenci\u00f3n de una mala conducta o arreglar un problema concreto, recurriendo a enmendar o &#8220;implantar&#8221; valores en lugar de enmendar acciones. (&#8230;) . Ejemplos: La \u201curgencia\u201d se convierte en un valor cuando se retrasa la comercializaci\u00f3n de los productos y la presi\u00f3n aumenta. La \u201ctransparencia\u201d se convierte en un valor cuando ha habido un encubrimiento. La \u201cdiversidad e inclusi\u00f3n\u201d se convierte en un valor despu\u00e9s de demasiadas demandas por discriminaci\u00f3n. <\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Esperamos que estos datos e ideas puedan ser de utilidad para concretar y gestionar los valores, un concepto que est\u00e1 estrechamente ligado a las creencias y comportamientos de las personas y que, por lo tanto, es bastante m\u00e1s complejo de lo que en un primer momento podr\u00eda parecer.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Podcast<\/strong>: En <a href=\"https:\/\/notebooklm.google.com\/notebook\/8e65cbb5-a621-4009-b9f5-ff5c827f930c\/audio\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">este enlace <\/a>se puede escuchar un podcast sobre el contenido de este post, relacionado con los valores de las organizaciones e ideas para su gesti\u00f3n.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la medida en la que factores diferentes al salario van adquiriendo importancia a la hora de seleccionar un empleo, aumenta tambi\u00e9n la relevancia de aspectos como el prop\u00f3sito o la cultura organizativa. 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