Tenemos un nuevo proyecto entre manos. Por un lado, más de 1.800 personas con un gran conocimiento en diferentes elementos de gestión y experiencia profesional en empresas industriales, centros de educación, centros sanitarios, la administración u organizaciones de servicios. Por otro lado, tenemos un canal de comunicación en Internet multidireccional y rápido, una red social profesional, LinkedIn. ¿Qué es lo queremos? Queremos que las personas del Club de Evaluadores de EUSKALIT participen activamente en este foro, aportando temas para el debate, opinando, planteando dudas y preguntas, proporcionando conocimiento, buscamos una comunicación que surja de manera espontánea e informal entre los miembros del grupo y que haga que aumenten nuestros conocimientos, nuestros contactos, que se aclaren nuestras dudas, que encontremos soluciones a nuestros problemas y que surjan nuevos proyectos. Para los nuevos retos...nuevas iniciativas. www.linkedin.com Para unirte al grupo linkedin (exclusivo para miembros del Club de evaluadores de EUSKALIT), sigue las instrucciones de los archivos adjuntos.

Ya tenemos en nuestras manos el nuevo Modelo EFQM de Excelencia 2013. El Modelo EFQM 2013 no presenta cambios en los enunciados de los 9 Criterios o de los 32 subcriterios. Por ello, las organizaciones que vayan a realizar sus autoevaluaciones o estén redactando una memoria con vistas a solicitar una evaluación externa en el año 2013 no tienen por qué verse afectadas por el cambio en el Modelo ya que ello no afecta a la estructuras de las Memorias. En el Modelo 2013 sí que se han revisado y refinado las áreas a tratar recogidas en cada subcriterio. Como todos sabemos, estas áreas no son prescriptivas y son ejemplos que nos ayudan a entender el significado del subcriterio correspondiente. Encontramos algunas novedades en el REDER de puntuaciones donde se mantiene la estructura de las matrices, pero los clásicos Alguna Evidencia, Evidencia clara… son sustituidos ahora por los términos: No se puede demostrar, Limitada capacidad para demostrar… Donde también encontramos algunos cambios es en los Conceptos Fundamentales, que no se evalúan, pero es bueno recordar que son los cimientos esenciales para una excelencia sostenida. Alguna vez tendremos que debatir por qué no se evalúan, ya que son “diamantes en bruto” para la gestión, y coincidentes en gran medida en los Modelos de Excelencia de todo el mundo. Desarrollar la capacidad de la organización es uno de los nuevos Conceptos Fundamentales, que en buena medida, incluye al antiguo Desarrollar Alianzas, pero centrado más en cómo la organización identifica sus capacidades actuales y potenciales, tanto internas como con las organizaciones que componen su cadena de valor, especialmente con sus aliados, para lograr los objetivos marcados y para satisfacer a todos los grupos de interés. La segunda novedad la encontramos en el Concepto fundamental: Gestionar con agilidad. Aquí encontramos el antiguo Gestionar por procesos, con más foco en que la estructura de procesos tiene que ayudar a responder de forma eficaz, eficiente, pero sobre todo ágilmente ante los posibles escenarios futuros. Es un magnífico recordatorio. Huyamos de los macrosistemas de procesos que pueden asfixiarnos y nos hacen trabajar para el sistema en vez de que el sistema de procesos nos facilite una gestión ágil y flexible de nuestra organización. Hay un tercer cambio en un Concepto fundamental que nos recuerda que hablamos de organizaciones Excelentes y así, se enuncia la importancia de Mantener en el tiempo resultados sobresalientes. Antes se hablaba de lograr un Conjunto equilibrado de resultados mientras que ahora se resalta que las organizaciones excelentes alcanzan resultados sobresalientes mantenidos en el tiempo y en el entorno en el que operan. La EFQM aporta más información en su página Web. En el Modelo 2013 hay un esfuerzo por dar mayor protagonismo a algunos elementos de la gestión que parecen muy propiciados por el entorno de crisis, incertidumbre y volatilidad en el que estamos inmersos y que está impulsando el cambio en las organizaciones Excelentes (o debería impulsarlo). Así, en el Modelo EFQM 2013 nos encontramos con algunas prácticas de gestión señaladas como características de las organizaciones Excelentes tales como la gestión ágil, la utilización del diseño de escenarios para anticipar el entorno en el que tendrá que operar una organización, la disposición de estructuras flexibles, la gestión de riesgos, ¡cómo no!, estratégicos y operativos, y especialmente los que contemplen el acceso a la financiación necesaria, la responsabilidad ante terceros, la transparencia y la importancia de la reputación de nuestras organizaciones, el potencial de los sistemas de priorización de ideas para la mejora y la innovación o la atracción, desarrollo y retención del talento. Casi nada. Es importante, especialmente en estos tiempos que corren, que el documento comience con un recordatorio de que el Modelo EFQM tiene un entronque en valores europeos (Carta Social Europea) y de derechos humanos universales (Pacto Mundial de la ONU) en los que se anima a las organizaciones a que apliquen esos valores activamente para lograr una actividad socialmente responsable y sostenida en todas sus operaciones, clara referencia a la presencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el Modelo EFQM desde sus orígenes. Hay otros detalles interesantes sobre cómo una organización podrá demostrar que es Modelo de Referencia Global sobre los que tendremos tiempo de ir profundizando más adelante. Ya sabéis que los cambios de un Modelo no se interiorizan realmente hasta que las páginas del documento se vuelven amarillas y empiezan a soltarse las grapas debido al uso. Blog de gestión

Como quizá recuerdes, las personas del Club de evaluadores de EUSKALIT lleváis un tiempo apoyando a los profesores de la UPV/EHU José Luis Retolaza y Maite Ruiz-Roqueñi, en el estudio sobre los Stakeholders o grupos de interés, a través de distintas encuestas y aportaciones. En las diferentes fases ya habéis participado más de 300 personas, con aportaciones muy valiosas para enriquecer este estudio. Ahora solicitamos tu participación por última vez. Esta última fase es más rápida y sencilla (no más de 15 minutos), y consiste en valorar la influencia que tienen los diferentes intereses que tienen estos grupos entre sí. Solo tenéis que entrar ANTES DEL 9 DE NOVIEMBRE en este enlace (introduciendo vuestra dirección de correo electrónico y DNI sin letra) Muchas gracias a las personas que ya habéis participado, y ¡ánimo al resto!

Como os hemos ido contando en el Reciclaje y en anteriores boletines, en EUSKALIT estamos trabajando desde principios de año en la realización del estudio de Gestión Avanzada con un doble propósito: - Conocer cuál es la situación de las empresas industriales vascas en cuanto a su nivel de gestión es decir, su grado de avance. - Conocer si existe relación entre el grado de avance en gestión y la situación de las empresas, en un contexto de crisis como el que actualmente estamos padeciendo. Tras la explotación de datos, os informamos de que por fin disponemos de los resultados del estudio. Las principales conclusiones a las que hemos llegado son las siguientes: - Existe una correlación positiva, si bien débil, entre el nivel de gestión de las empresas y su situación actual. Es decir, las empresas con sistemas de gestión más avanzados, se encuentran en mejor situación empresarial que las menos avanzadas. - Hay diferencias significativas en el grado de desarrollo de los elementos más avanzados (clientes y estrategia) frente a los menos desarrollados (compromiso con la sociedad y personas) - La situación por la que atraviesan las empresas (en cuanto a plantilla, beneficios,..) es diversa – desde “muy buena” hasta “muy difícil” - con porcentajes significativos de empresas en cada situación, si bien las empresas pequeñas afrontan una situación más difícil que las empresas de mayor tamaño. - El nivel de gestión de las pequeñas empresas es menos avanzado que el de las empresas de mayor tamaño. - Las empresas industriales que han obtenido en los últimos años los reconocimientos a su gestión Q de plata o Q de oro, disponen de unos sistemas de gestión más avanzados y su situación empresarial es mejor que el global de empresas industriales. Para conocer en profundidad los datos extraídos del estudio, puedes consultar el propio informe en el adjunto que aparece más abajo.

Como sabéis, el estudio se ha realizado con la colaboración de los miembros del Club de Evaluadores de EUSKALIT, que han realizado las visitas a las empresas para completar el cuestionario base de este estudio. Que las entrevistas se hayan realizado por las personas del Club, ha permitido que los datos sobre el grado de avance en gestión sean más fiables gracias a su amplio conocimiento de la materia. Los equipos de “entrevistadores” han estado compuestos por dos personas del Club, al menos una de ellas con experiencia previa en otros servicios (evaluación externa, contraste externo,…) y conocimiento cercano del sector de la empresa que se estaba analizando. Finalmente habéis sido 230 personas las que habéis participado en esta actividad. Entre los aspectos que más habéis valorado está el de conocer más profundamente el entramado industrial de Euskadi, la posibilidad de conocer otros enfoques, metodologías y formas de actuar en los diferentes aspectos que se evalúan en el cuestionario o el ambiente informal y distendido de las propias entrevistas. Una vez más, os damos las gracias a todos los que habéis dado vuestra disponibilidad para colaborar en este proyecto. MILA ESKER!