Desde el día 6 de abril hemos realizado cuatro reciclajes de evaluadores del Club. Las sesiones han tenido lugar en el BEC, en el Palacio Europa (Vitoria-Gasteiz) y en el Parque Tecnológico de Zamudio y han reunido a un total de 552 evaluadores. Con un formato innovador, este año profundizamos tanto en el Modelo EFQM 2010 y la Matriz REDER como en elementos de gestión comunes a todas las organizaciones, como el despliegue del liderazgo o el impacto en la sociedad. Las próximas fechas de reciclaje son: R5 - 1 de Junio en el Parque Tecnológico de Miramon (Reciclaje en Euskera y en Castellano) R6 – 2 de Junio en el Parque Tecnológico de Miramon (Reciclaje en Castellano) R7 – 9 de junio en el BEC de Barakaldo (Reciclaje en Castellano) Todas las sesiones son de 9:00 a 14:00. Si todavía no te has inscrito, ¿a qué estás esperando?: entra en tu área de evaluadores y apúntate.

El próximo 17 de Junio tendrá lugar el VIII Encuentro de Buenas Prácticas del Club 400, que este año tratará el tema de la Sostenibilidad. En el acto, que se celebrará en el Auditorio del Parque Tecnológico de Zamudio, tendremos la oportunidad de conocer siete buenas prácticas de organizaciones del sector educativo, sanitario y de comunicación de este Club. ¡No pierdas tu plaza y apúntate ya! Los finalistas son: -EUSKALTEL -COMARCA GIPUZKOA EKIALDE -INSTITUTO JESUS OBRERO -COMARCA BILBAO -HOSPITAL GALDAKAO -SAN FELIX IKASTETXEA -OLABIDE IKASTOLA Este encuentro está alineado con el que EFQM organiza este año en el Learning Edge en Bruselas (23-24 de junio) sobre esta misma temática. Este año, como novedad, además de la votación de los asistentes, habrá oportunidad de votar las buenas prácticas por internet a partir del 6 de junio y hasta el 16 a través de una plataforma abierta al público. ¡Estad atentos a la web de EUSKALIT!

Como os estamos contando en las sesiones de reciclaje, queremos potenciar la involucración de miembros del Club de Evaluadores de EUSKALIT con la Innovación y Responsabilidad Social Corporativa. El objetivo es poder ajustar mejor los servicios que ofrece el Club con tus intereses y competencias, por lo que te pedimos que entres en tu ficha personal del Club y completes los dos nuevos campos que hemos introducido. Concretamente queremos que en tu ficha de evaluador nos indiques tu interés sobre la Innovación y RSC, así como tu competencia en ambos elementos (experiencia, cursos, relación con tu trabajo diario, etc.) Eskerrik asko!

Pon a prueba tus conocimientos contestando a las siguientes preguntas: 1. El Contraste Externo está dirigido a… a. Las organizaciones que llevan tiempo trabajando concienzudamente con el modelo de Excelencia y que ya tienen un cierto recorrido en su gestión. b. Para todo tipo de entidades: el contraste externo no es más que un diagnóstico de la gestión de una organización, y por lo tanto, nos adaptamos al nivel en el que se encuentre. c. Para las organizaciones que ya tienen una Q Plata u Oro. 2. Una organización con Q Plata y Q Oro, ¿qué opciones tiene para seguir avanzando? a. Con un nivel de 401-500 puntos, una entidad ya puede estar tranquila y no volver a preocuparse por seguir mejorando su gestión. b. EUSKALIT le ofrece varias opciones: entrar en el Club 400, participación en encuentros de buenas prácticas, utilización de baterías de indicadores, contrastes temáticos, asesoramiento sobre pasos a dar hacia otros reconocimientos… c. Debe fijarse un objetivo a corto-medio plazo, por ejemplo presentarse a premios europeos. 3. Los diagnósticos de Innovación y RSE consisten en… a. Un grupo de evaluadores especializados van a la organización a decirle qué estrategia tienen que seguir respecto a estas materias. b. Tras un trabajo de reflexión sobre la gestión en su organización en materia de Innovación o RSE, el equipo directivo realiza una agrupación de puntos fuertes y áreas de mejora. De este modo, el día del diagnóstico se dedica a consensuar entre la organización y los evaluadores de EUSKALIT, los puntos a destacar y las áreas a trabajar más importantes. c. Tras una reflexión previa, el equipo directivo consensua los puntos fuertes y las áreas de mejora que han detectado para que el equipo de evaluadores les confirmen si son los correctos o si deben identificar otros. . . . Las respuestas, más abajo . . . . . . . . . . . . . . . 1. El contraste externo está dirigido a todo tipo de entidades, ya que no se trata más que de un diagnóstico de la gestión de una organización, y por lo tanto, nos adaptamos al nivel en el que se encuentre. 2. EUSKALIT ofrece varias opciones para seguir avanzando a las organizaciones que han obtenido una Q Plata y Q Oro: entrada en el Club 400, participación en encuentros de buenas prácticas, utilización de baterías de indicadores, contrastes temáticos, asesoramiento sobre pasos hacia otros reconocimientos… 3. Los diagnósticos de Innovación y RSE consisten en el consenso entre la organización y los evaluadores de EUSKALIT de los puntos fuertes y las áreas de mejora sobre Innovación o RSE que el equipo directivo ha identificado y agrupado en una reflexión previa.

EUSKALTEL, Operador Global de Telecomunicaciones del País Vasco, que ofrece servicios de Telefonía Fija, Móvil, Internet y Televisión Digital, y TECNALIA, que fomenta la Innovación Tecnológica mediante el desarrollo y la difusión de la Investigación en un contexto internacional, se han incorporado recientemente al Patronato de EUSKALIT, siendo ya 24 los miembros que lo conforman. Uno de los principales factores para que EUSKALTEL haya entrado a formar parte del Patronato, es su compromiso con la Excelencia, como lo acreditan los reconocimientos Q Plata y Q oro. Los centros tecnológicos AZTI y Robotiker de la Corporación TECNALIA también fueron reconocidos con la Q plata.

GAIKER, CENTRO TECNOLÓGICO Directora General Evaluadora Sénior con participación en 7 evaluaciones externas y 2 contraste externos. Q Plata (2002), Q Oro – Premio Vasco a la Calidad de Gestión (2004), Finalista en el EFQM Excellence Award (2006) y Premio Europeo en el EFQM Excellence Award (2008) Desde 1997 siguiendo el Modelo EFQM como referencia y consiguiendo reconocimientos nacionales e internacionales de gran exigencia. ¿Cuáles crees que son los principales beneficios para GAIKER de la utilización del Modelo EFQM como marco de referencia en la gestión? El Modelo EFQM es un modelo contrastado y aplicado en organizaciones muy dispares, con actividad en sectores muy diversos, distintos regímenes jurídicos, etc. Hay Universidades que lo aplican, centros de enseñanza, empresas de tamaños muy diferentes o Centros Tecnológicos como GAIKER… y esto es así porque se trata de modelo que permite pensar y actuar en los diferentes aspectos de la gestión; sean éstos cuales sean. En nuestro caso, diría que nos hemos adaptado bien a sus exigencias porque a cambio nos ayuda a seguir una metodología crítica y de mejora continua que además, de alguna manera, nos ha permitido distinguirnos frente a otros. El Modelo EFQM nos invita también a estar en “alerta” continua, a revisar y medir nuestra gestión en todos sus ámbitos, introducir una manera de funcionar en la que las personas de nuestra Organización se encuentran a gusto y con la que se sienten identificadas. De hecho, cuando hemos recibido premios, tanto aquí como en Europa, el orgullo común era palpable. La posibilidad y la conveniencia de compararnos con otras Organizaciones, aprender de ellas, compartir con ellas, es también otro beneficio a destacar. En definitiva, se trata de un Modelo que nos “obliga” a reflexionar de manera sistemática, a autoevaluar nuestra gestión, nuestros procesos y, cómo no, nuestros resultados. Has colaborado desde 2001 en 9 evaluaciones externas y contrastes de organizaciones industriales, sanitarias, educativas y de servicios, además de haber “recibido” 4 evaluaciones externas. ¿Cuáles dirías que son los principales aprendizajes que has obtenido como evaluadora y como evaluada? En primer lugar, diría que siempre aprendes de otras Organizaciones cuando las estás evaluando. Aprendes a conocer otros enfoques y planteamientos y a veces te inspiran nuevas ideas que pueden ser aplicables a tu propia Organización. Además, las evaluaciones externas te permiten palpar el entusiasmo y la ilusión de otros y esto, al menos en mi caso, me infunde un respeto y una toma de conciencia de lo que mi trabajo supone para la Organización evaluada, que se traduce en un compromiso de rigor y seriedad con todo el proceso de valoración. Además, cuando efectúas la evaluación habiendo estado también en “el otro lado”, estás más dispuesto a comprender y a reconocer el esfuerzo que hay detrás de las Organizaciones. Por otro lado, ser evaluado es una experiencia igualmente enriquecedora. Como evaluada, he aprendido de los evaluadores, del planteamiento de las visitas y de los informes recibidos. Internamente ha habido mucha participación de las personas del Centro, con muchas ganas de contar lo que hacemos y cómo lo hacemos, y eso es algo que me ha gustado ver. Ambas caras de la moneda son satisfactorias y en ambas es necesario mucho rigor y seriedad. Aunque, qué duda cabe, es más cómodo ser evaluador. La mayor carga de tensión es para quien lo vive en propia piel. Temáticas de gestión en las que te gustaría contribuir: Quizá, por la experiencia acumulada a lo largo de los años en GAIKER, señalaría la Estrategia y la Gestión por Procesos y Hechos, un criterio éste en el que fuimos reconocidos en 2008 con la obtención del Prize. Temáticas de gestión sobre las que te gustaría aprender o profundizar: Me interesa de modo especial la Responsabilidad Social. Necesitamos entenderla bien para poder aplicarla en la Organización, y ése es uno de nuestros retos futuros. Por otro lado, destacaría también el aprendizaje relacionado con los modelos de gestión basados en las personas. Desde los diferentes puestos que he cubierto en GAIKER, esta parte de la gestión me ha interesado siempre, y creo que siempre hay hueco para saber más y poder profundizar.