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METODOLOGÍA EXPERIENCIA DE CLIENTE - PRESENCIAL

Helburuak/Objetivos

Aportar la visión y el conocimiento estratégico necesario para una gestión integral de la relación con clientes
Analizar todas las fases de la experiencia de cliente y las prácticas de gestión para su optimización
Conocer las tecnologías y herramientas digitales que más impactan en la experiencia de cliente, desde la generación de leads a la fidelización
Dotar de herramientas y metodologías para analizar y optimizar las inversiones en experiencia de cliente

Gai-zerrenda/Temario

Cultura, estrategia y prospectiva: Principales tendencias en experiencia de cliente y metodologías para una gestión integral del cliente.
Diseño de la experiencia de cliente: Proceso de diseño para entender las necesidades del cliente y validar en mercado las propuestas definidas.
Experiencia de cliente omnicanal: aplicación e integración de tecnologías para la mejora de la experiencia de cliente y los resultados de negocio.
Analítica de datos centrada en cliente: cómo medir el impacto de las iniciativas y su relación con resultados de negocio.

Oharrak/Observaciones

El curso está principalmente dirigido a profesionales de cualquier área de la empresa y sector que tenga responsabilidad dentro del proceso de relación con cliente: marketing, comercial, atención al cliente, innovación, transformación digital
OTRAS MODALIDADES DISPONIBLES: Este curso también se puede impartir in company en organizaciones que deseen personalizar fechas, horarios o formatos adaptados a necesidades concretas.

Más información: descargar PDF

Nº Sesiones grupales:

Autoformación:

Apoyo in situ:

N.º tests:

Idioma:

Castellano

Duración total:

2 meses

Horario:

9:00-14:00

Precio entidad colaboradora:

420 € + IVA

Precio entidad no colaboradora:

1050 € + IVA

Convocatorias y fechas de las sesiones grupales:

1ª - ZAMUDIO
PARQUE TECNOLÓGICO. Edificio 101 (Barco)

03 de octubre de 2023 - SESIÓN GRUPAL PRESENCIAL
17 de octubre de 2023 - SESIÓN GRUPAL PRESENCIAL
31 de octubre de 2023 - SESIÓN GRUPAL PRESENCIAL
14 de noviembre de 2023 - SESIÓN GRUPAL PRESENCIAL
28 de noviembre de 2023 - SESIÓN GRUPAL PRESENCIAL
Impartido por IÑAKI FERNÁNDEZ LÓPEZ-ZUAZO

Inscripción

METODOLOGÍA EXPERIENCIA DE CLIENTE - PRESENCIAL

Subvenciona

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