CARTAS DE SERVICIO - ONLINE

Helburuak/Objetivos

  • Comprender la Ley 2/2016, de 7 de abril de Instituciones Locales de Euskadi.
  • Conocer el contenido de las cartas de servicios para poder redactarlas, difundirlas, gestionarlas y evaluarlas.
  • Trabajar en el contenido de una carta de servicios, identificar las expectativas de la ciudadanía y establecer los contenidos de la carta.

Gai-zerrenda/Temario

•Las cartas de servicios y la Ley 2/2016 de 7 de abril de Instituciones Locales de Euskadi.
•Catálogo de servicios.
•Identificación de las expectativas de la ciudadanía.
•Mapa de procesos.
•Indicadores de seguimiento.
•Descripción de compromisos y relación con otros elementos de la gestión.
•Redacción, difusión y gesitón de la carta de servicios.
•Evaluación de cartas de servicios.

Oharrak/Observaciones

Irakaslea euskalduna denez gero, norberaren proiektua euskaraz garatzeko aukera dago.

El lugar de celebración de los apoyos in situ se acordarán entre profesorado y empresa, pudiendo ser online o físicos, según las circunstancias de cada momento. El plazo máximo para recibir el último apoyo in situ es de 2 semanas tras la última sesión.

N.º Sesiones grupales:
5
Autoformación:
4
Apoyo in situ:
1
N.º tests:
2
Duración total:
3 meses
Horario:
9:00-13:00
Precio entidad colaboradora:
410 € + IVA
Precio entidad no colaboradora:
735 € + IVA


Convocatorias y fechas de las sesiones grupales:
1ª - ONLINE ONLINE
15 de septiembre de 2020
20 de octubre de 2020
03 de noviembre de 2020
16 de noviembre de 2020
30 de noviembre de 2020
Impartido por IÑAKI BUITRÓN