CARTAS DE SERVICIO - ONLINE

Helburuak/Objetivos

  • Comprender la Ley 2/2016, de 7 de abril de Instituciones Locales de Euskadi.
  • Conocer el contenido de las cartas de servicios para poder redactarlas, difundirlas, gestionarlas y evaluarlas.
  • Trabajar en el contenido de una carta de servicios, identificar las expectativas de la ciudadanía y establecer los contenidos de la carta.

Gai-zerrenda/Temario

•Las cartas de servicios y la Ley 2/2016 de 7 de abril de Instituciones Locales de Euskadi.
•Catálogo de servicios.
•Identificación de las expectativas de la ciudadanía.
•Mapa de procesos.
•Indicadores de seguimiento.
•Descripción de compromisos y relación con otros elementos de la gestión.
•Redacción, difusión y gesitón de la carta de servicios.
•Evaluación de cartas de servicios.

Oharrak/Observaciones

Irakaslea euskalduna denez gero, norberaren proiektua euskaraz garatzeko aukera dago.

El lugar de celebración de los apoyos in situ se acordarán entre profesorado y empresa, pudiendo ser online o físicos, según las circunstancias de cada momento. El plazo máximo para recibir el último apoyo in situ es de 2 semanas tras la última sesión.

N. Sesiones grupales:
5
Autoformación:
4
Apoyo in situ:
1
N. tests:
2
Duración total:
3 meses
Horario:
9:00-13:00
Precio entidad colaboradora:
410 + IVA
Precio entidad no colaboradora:
735 + IVA
Convocatorias y fechas de las sesiones grupales:
Se ofertarán nuevas convocatorias el año próximo