CARTAS DE SERVICIO

¡NUEVO CURSO!
Helburuak/Objetivos

  • Comprender la Ley 2/2016, de 7 de abril de Instituciones Locales de Euskadi.
  • Conocer el contenido de las cartas de servicios para poder redactarlas, difundirlas, gestionarlas y evaluarlas.
  • Trabajar en el contenido de una carta de servicios, identificar las expectativas de la ciudadanía y establecer los contenidos de la carta.

Gai-zerrenda/Temario

  • Las cartas de servicios y la Ley 2/2016 de 7 de abril de Instituciones Locales de Euskadi.
  • Catálogo de servicios.
  • Identificación de las expectativas de la ciudadanía.
  • Mapa de procesos.
  • Indicadores de seguimiento.
  • Descripción de compromisos y relación con otros elementos de la gestión.
  • Redacción, difusión y gesitón de la carta de servicios.
  • Evaluación de cartas de servicios.

N.º Sesiones presenciales:
4
Autoformación:
4
Apoyo in situ:
1
N.º tests:
2
Duración total:
3 meses
Horario:
9:00-14:00
Precio entidad colaboradora:
410 € + IVA
Precio entidad no colaboradora:
735 € + IVA


Convocatorias y fechas de las sesiones presenciales:
1ª - ZAMUDIO PARQUE TECNOLÓGICO. Edificio 101 (Barco)
25 de septiembre de 2019
18 de octubre de 2019
31 de octubre de 2019
05 de diciembre de 2019
Impartido por IÑAKI BUITRÓN