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CAPTAR Y GESTIONAR INFORMACIÓN DE CALIDAD SOBRE LOS CLIENTES Y EL MERCADO

Código: 13GENORIENTACLI
     
N.º Sesiones
presenciales
3  
Objetivos
• Mejorar nuestros hábitos de relación y de captura de información de los clientes efectivos y potenciales. • Desarrollar contactos abiertos con los clientes, en clave de escucha. • Mejorar la captura de información en el resto de contactos que mantenemos con los clientes. • Trabajar indicadores efectivos, relacionados con su satisfacción. • Crear foros de análisis y gestión de la información de clientes. • En resumen, incrementar las oportunidades derivadas de las relaciones con los clientes.

Temario
  • Los clientes y sus decisiones.
  • Las organizaciones proveedoras y los hábitos de relación con los clientes.
  • Las relaciones con los clientes desde el desarrollo de la idea a postventa.
  • Técnicas abiertas de escucha de los clientes.
  • Técnicas estructuradas, en base a cuestionarios e indicadores, para la captura y gestión de información de los clientes.
  • Internet y la información de clientes.
  • Foros de análisis y gestión de la información sobre clientes.
  • El modelo EFQM y la información de clientes.

Imparte
 
Requisitos y observaciones
"Trabajaremos con el método desarrollado por EUSKALIT "Orientación al Cliente y al Mercado", una guía para reflexionar, evaluar y mejorar los hábitos de relación con los clientes. Proponemos la aplicación de este método en las organizaciones de las personas inscritas. Para ello ofrecemos tutoría vía email y teléfono entre sesiones presenciales."
Autoformación 1
N.º tests 1
Duración total 3
meses
Horario 9:00
-
14:00
Precio Colaborador 310€ + IVA
Precio no colaborador 350€ + IVA

 

 
Convocatorias y fechas
Sesiones presenciales

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Precios  
Planificación