Know Inn 2011

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CÓMO ORIENTAR LA ORGANIZACIÓN AL CLIENTE

Código: GENORIENTACLI
     
N.º Sesiones
presenciales
3  
Objetivos
Mejorar nuestros hábitos de relación y de captura de información de los clientes efectivos y potenciales. Desarrollar contactos abiertos con los clientes, en clave de escucha. Mejorar la captura de información en el resto de contactos que mantenemos con los clientes. Trabajar indicadores efectivos, relacionados con su satisfacción. Crear foros de análisis y gestión de la información de clientes. En resumen, incrementar las oportunidades derivadas de las relaciones con los clientes.

Temario
  • Los clientes y sus decisiones.
  • Las organizaciones proveedoras y los hábitos de relación con los clientes.
  • Las relaciones con los clientes desde el desarrollo de la idea a postventa.
  • Técnicas abiertas de escucha de los clientes.
  • Técnicas estructuradas, en base a cuestionarios e indicadores, para la captura y gestión de información de los clientes.
  • Internet y la información de los clientes.
  • Foros de análisis y gestión de la información sobre clientes.
  • El modelo EFQM y la información de clientes.

Imparte
GERMÁN GÓMEZ TEJEDOR (M-CUSTOM)

Requisitos y observaciones
Se trabajará con el método desarrollado por EUSKALIT "Orientación al Cliente y al Mercado", una guía para reflexionar, evaluar y mejorar los hábitos de relación con los clientes, el cual deberá aplicarse en las organizaciones de las personas inscritas. IMPORTANTE: En la edición en papel del folleto KnowInn 2011 el precio de este módulo indicado es incorrecto. El correcto es el que aparece en esta información web: 295 euros para colaboradores y 350 para no colaboradores.
Autoformación 1
N.º tests 1
Duración total 3
meses
Horario 09:00
-
14:00
Precio Colaborador 295€
Precio no colaborador 350€

 

 
Convocatorias y fechas
Sesiones presenciales

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Planificación