KALITATEAREN XII. EUROPAR ASTEA
2006ko azaroaren 17a, ostirala
Euskalduna Jauregia, E aretoa
Herri-administrazioetan lan egiten duten pertsonen gogobetetzea. Esperientziak eta ikasitakoak
9:30 Ekitaldia hastea
Jon Urrutia, IVAPen zuzendaria
9:45 Q EPEA taldearen jarduerak
Joseba Pérez de Heredia, IVAP (Euskaraz)
• Taldearen misioa, ikuspena eta balioak
• Nortzuek osatzen duten taldea eta zer meritu ezagutu zaion bakoitzari
• Taldearen jarduerak: barruko jarduerak eta kanpoko jarduerak (2006ko maiatzeko Biltzarra, Europar astea, FOAC izeneko prestakuntza-programan laguntzea)
• Adierazle-sorta
• Herri-administrazioen bikaintasunari buruzko Biltzarraren balantza (2006ko maiatza)
10:00 Foroa - Eztabaida
Koordinatzaile: Enrique Sacanell, Getxoko udala
Bizkaiko Foru Aldundiko Ogasun Saila: Amaia Zurbanobeaskoetxea
EiTB: Javier Salcedo
Gasteizko udala: Txus Imaz
Bilboko udala: Amagoia Ibarrondo
IVAP: Joseba Pérez de Heredia
Ertzaintza: Txomin Ugarte
AEB: Alberto Ortiz de Zárate
Visesa: Paz Torquemada
Getxoko udala: Javier García Alonso
1.- Nola neurtu gogobetetzea:
Inkestaren metodoari buruzko gogoetak:
• Inkesta, pertsonek hautemandako gaiei buruz gogoeta egiteko tresna
• Talde handietan segmentazioa egiteak duen garrantzia
• Inkesta aldika-aldika egiteak garrantzia du; batzuen ustez, bi urtero egin behar da; beste batzuen ustez, hiru urtero.
• Eragin diren itxaropenen garrantzia eta erakundeak inkesta egin ondoan egiten duenaren garrantzia.
• Arazo bat: intraneten sartu ondoan ezin inork inkesta ezagutzea eta susmoak eragitea.
• Hobe da bigarren mailako gurutzaketa-aldagaiak alde batera uztea, inkesta isilpean atxikitzearren.
• Administrazioa motela izanik, aurreko aldiko emaitzak jakinaraztea eta inkesta berria abiaraztea aldi berean egin beharra gerta daiteke
• Hobekuntzaren bat lortu behar da epe labur eta zehatz batean, eta lehen eragindako itxaropenak egokitzeko zertan ari garen jakinarazi behar da.
• Lan-arazoak agertu egiten dira inkestetan.
• Datu onei eustea, eskuratu eta gero, zaila da, zeren eta urteak aurrera joan ahala jendearen eskakizunak handiagotu egiten baitira, eta ondorengo urteetako emaitzak jaitsi egin baitaitezke.
• Emaitzaren % 65 ontzat jo daiteke. Azken inkestaz geroztik ez bada hobekuntzarik hauteman, apalagoa izaten da ehunekoa. Beste aukera bat da gai zehatzen inguruko 'mini-inkestak' egitea.
Zenbait kontzeptuk (hala nola soldatak) aukera eta tarte txikia ematen dute ezer egiteko; zer egin horrelakoetan? Hainbat iritzi daude: batzuen ustez, ona da termometroa jartzea. Garrantzitsua da zikloak bereiztea, 5 edo 6 urtekoak; gogaikarria da beti galdera berberak aurkeztea; gauza berriak bilatu behar dira, beste zerbait eskaini.
Inkestez besteko metodoei buruzko gogoetak:
• Iradokizunak, kexak eta abar jasotzeko on-line tresnak
• Lan-taldeak
2.- Lidergoa
Ez dago kontzeptu bakar eta itxirik
3.- Pertsonen gaitasunen garapena
• Erakunde handietan eraginkorragoa da beharrizan berdinak dituzten taldeak bereiztea (esate baterako, 1000 pertsona 75 taldetan sailkatuz) eta talde bakoitzerako eledun bat izendatzea, eta nagusiek eledun horiei aholku eskatzea.
Tresnak:
-Elkarrizketarako trebetasunak
-Ezagutzak elkarrekin partekatzeko teknika: kontakizunen bitartez, porrot eta lorpenekin bizitako emozioak azaltzea (esate baterako, polizia zaharragoek nola hartzen dituzten berriak).
Kudeaketa-estandarrak: Kudeaketarako trebetasunak garatzea, teknikoak nahiz orotarikoak
-Agur esateko plana (Ongi etorria emateko planaren osagarri)
4. Ongi eginak ezagutzea
• Enpresa publikoetan gai konplexua da, baina merezi du arriskua hartzea, ez da aitzakia. Ongi egina ezagutzeaz gain, gaizki eginak ere aipatu behar dira. Hartara, ongi eginak ezagutzeak indar handiagoa izaten du (Kritika negatibo bakoitzeko hiru kritika positibo)
Batzuetan, ezagutzerik handiena norberak proposatutako ideia bat gauzaturik ikustea da, entzun egin digutela jakitea. • Ez dago zertan ezagutze hori berdin-berdin egin guztiei, nori berea ezagutu behar zaio (ezin da aukera bakarra izan, hainbat behar dira)
5.- Parte hartzea eta motibazioa
Parte hartzea eta motibazioa izango badira, beharrezkoa da:
• Komunikazioa ('nola erantzuten zaien haien interesei')
• errespetua,
• Konfiantza (nola betetzen den geuk agindutakoa eta besteek agindu digutena) eta,
• Erantzukizuna geure gain hartzea, beren ideiak kontuan hartuko direla sentitzen dutelarik (esate baterako 'talde-koordinatzaileak' Vs. herri-administrazioetako hierarkia)
• Feedback delakoa bideratzeko tresnak bilatzea, motibazioaren osagai baitira (esate baterako, aginte-taula ageriko, jendaurreko eta erkaketazkoa)
13:00 ASLE-ko gerente Josetxo Hernándezekiko elkarrizketa
• Beharrezkoa da lideratuek liderrak ebaluatzea
• Prozesuen kultura
• Kide sentitzearen garrantzia
• Beharrezkoa da pertsonek berekin ekartzea lanerako motibazioa, lanari berari dagokiona, gure bizi-proiektua gauzatzeko modua ematen digunez gero
• Ideia: 'Soldatari buruz, galdera ez da egiten soldata handitzeko asmoarekin, hari buruz zer iritzi duten jakiteko baizik'
• Pertsonei inkesta egin ondoan haien gogobetetzearen bataz bestekoak ateratzeak ez du balio handirik, beharrezkoa da aldi berean datu zehatzak analizatzea.
| Castellano |
Q-EPEA taldeko Xedea, Ikuspegia eta Baloreak
Q-EPEAko partaideak
Kide izateko baldintzak eta jarduerak
Kalitatearen Europear Asteko ekitaldiak
Herri Administrazioetan Kudeaketako Bikaintasunari buruzko Kongresua
Berriak
Kideentzako sarbidea