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Artículos de interés
HOJA DE PEDIDO
SOLICITUD A EUSKALIT DEL SERVICIO DE EVALUACION EXTERNA
Paso 1. Requisitos para la Solicitud del Servicio
Paso 2. Detalles de la Organización solicitante
Paso 3. Información general sobre la Organización
Paso 1 de 3. Requisitos para la Solicitud del Servicio
ES NECESARIO QUE SE RELLENEN LA TOTALIDAD DE LOS CAMPOS
Marcar el cuadro de la izquierda si cumplen cada requisito.
A.- Pueden solicitar el servicio de Evaluación Externa todas las organizaciones públicas o privadas de la CAPV, así como las unidades de negocio de grandes organizaciones que dispongan de capacidad de gestión suficiente en todos los elementos del Modelo de Excelencia y que desarrollen más del 50% de su actividad en la CAPV.
B.- Es necesario ser socio-colaborador de EUSKALIT y asumir el compromiso de mantenerse como socio-colaborador los dos años siguientes a la solicitud del servicio de evaluación. Ver en la web de EUSKALIT las condiciones y cuotas establecidas::
http://www.euskalit.net/erderaz/colaboradores.php
C.- El equipo directivo de la organización solicitante debe haber recibido suficiente formación en el Modelo de Excelencia y en los sistemas de puntuación con que se realizan las evaluaciones, concretamente la matriz REDER. Igualmente, es necesario que al menos un miembro del equipo directivo de la organización participe en el Club de Evaluadores de EUSKALIT y haya participado en alguna evaluación externa de otra empresa para que conozca de manera directa las características de este servicio y el proceso que se sigue.
D.- Haber completado, al menos en tres ocasiones, el ciclo de mejora de la gestión que se muestra a continuación con sus correspondientes autoevaluaciones. Al menos la última de las autoevaluaciones ha tenido que ser realizada utilizando la matriz REDER de puntuaciones:
Nº de autoevaluaciones realizadas
1
2
3
4
5
Fecha última autoevaluación:
Fecha penúltima autoevaluación:
E.- Haber realizado al menos dos ciclos de medición (mediante encuestas, entrevistas, grupos focales, etc.) y mejora (planes de mejora) en la satisfacción de los clientes y en la satisfacción de las personas que trabajan en la organización.
Nº de encuestas realizadas a clientes
1
2
3
4
5
Fecha última medición satisfacción clientes:
Fecha penúltima medición satisfacción clientes:
Nº de encuestas realizadas a personas
1
2
3
4
5
Fecha última medición satisfacción personas:
Fecha penúltima medición satisfacción personas:
F.- En caso de que la organización interesada haya recibido un proceso de Evaluación Externa realizado por EUSKALIT o por otra organización,
deberán haber transcurrido un mínimo de 12 meses
entre las fechas de presentación de las memorias antes de que EUSKALIT le pueda ofrecer su Servicio de Evaluación Externa. Estos 12 meses son el tiempo razonable para que la organización ponga en práctica su plan de mejora derivado de esa evaluación previa.
En caso de haber recibido algún servicio de evaluación externa indicar:
Fecha de presentación de la memoria a evaluación:
Organización que prestó el servicio de evaluación:
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