NORMAS DE CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO

Las normas desarrolladas dentro del marco del Sistema de Calidad Turística Española se han creado en base a diagnósticos de oferta y demanda, a partir de los cuales se establecen los requisitos y estándares de servicio y de proceso que debEcumplir los establecimientos que deseen obtener la marca de calidad.

La certificación de la marca Q es totalmente compatible con la ISO 9000, pudiendo poseer una empresa ambas certificaciones. La diferencia entre ambas radica en los requisitos y en el nivel de exigencia de las Normas de referencia.

Las Normas cubren los servicios directos e indirectos al cliente, afectando a la gestión interna para cada una de sus unidades de servicio. Es decir, están referidas tanto a los <5>Procesos empresariales (5) como al servicio final entregado y que afecta a los Resultados en los Clientes (6).