NORMAS DE CALIDAD PARA EL SECTOR TURÍSTICO

¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE CALIDAD?

La Gestión de la calidad es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad establecidos por el cliente.

¿QUÉ SON LAS NORMAS DE CALIDAD PARA EL SECTOR TURÍSTICO?

El SCTE (Sistema de calidad Turístico Español) ha desarrollado unas Normas de Calidad específicas para el sector turístico.

Las Normas son documentos que establecen diferentes tipos de requisitos:

- dirigidos a asegurar la gestión interna de las empresas turísticas.

- dirigidos a garantizar el control de los procesos del servicio para garantizar la satisfacción del cliente.

- dirigidos a garantizar la seguridad, confort de las instalaciones por el bienestar de cliente y personal.

Se están desarrollado Normas de Calidad adaptadas a cada uno de los subsectores turísticos, por lo que se pueden solicitar, entre otras:

- Normas de Calidad para Hoteles y Apartamentos.

- Normas de Calidad para Agencias de Viaje.

- Normas de Calidad para Restaurantes.

- Normas de Calidad para Campings.

- Normas de Calidad para Alojamientos de Turismo Rural.

- Normas de Calidad para Oficinas de Información y Acogida Turística.

- Normas de Calidad para Palacios de Congresos.

- Normas de Calidad para Convention Bureau.

- Normas de Calidad para Alojamientos de pequeñas dimensiones.

¿PARA QUÉ ME SIRVEN LAS NORMAS?

1) Para tener una guía sobre lo que debo controlar para ofrecer un servicio de calidad.

2) Para hacer un plan de acciones que me ayude a mejorar.

3) Para ponerme unos objetivos de Calidad que me ayuden a mejorar continuamente.

4) Para tener unos indicadores que me ayuden a gestionar y controlar mejor mi negocio.

5) Para tener más organizadas las actividades del negocio con repercusión directa en la calidad y en la satisfacción del cliente.