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Modelo EFQM y Metodologías de Mejora
Existen
numerosas metodologías y herramientas que permiten mejorar las
formas de gestionar y obtener mejores resultados. Algunas son específicas
y aplicables sólo en ciertos tipos de organizaciones y otras
son "universales". Asimismo, podemos decir que, en general,
su puesta en práctica potencia o refuerza principalmente algunos
de los 9 criterios del Modelo EFQM de Excelencia, si bien también
suelen impactar o incidir en menor medida sobre el resto.De esta forma,
las Metodologías de Mejora:
- Refuerzan el liderazgo (Criterio 1) pues actúan sobre el papel
a desarrollar por los líderes, modificando sus compromisos y
su labor.
- Requieren cierto grado de formalización de un plan para llevarlas
a cabo y deben estar al servicio de los objetivos estratégicos
de la organización. Así inciden en la política
y estrategia (Criterio 2).
- Impactan sobre las personas (Criterio 3) e introducen modificaciones
sobre sus actitudes, aptitudes y comportamientos.
- Conllevan un mejor aprovechamiento de los recursos (Criterio 4) de uno
u otro tipo.
- Incrementan la eficacia y eficiencia de algunos procesos (Criterio 5).
- Mejoran los resultados en los clientes (Criterio 6), personas (Criterio 7) y
sociedad (Criterio 8) y, en general, además repercuten sobre
los resultados clave (Criterio 9).
A continuación, sin ánimo de ser exhaustivos, presentamos
algunas de las numerosas metodologías existentes y en qué
forma su aplicación refuerza uno o varios de los criterios del
Modelo:
Norma
ISO 9001
Norma
ISO 14001
Normas de Calidad para
Sector Turístico
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Mejora Continua
7H
Gestión de Procesos
Gestión
del Conocimiento
Minicompañías
QFD - Quality Function Deployment
Despliegue de Objetivos
Reingeniería de Procesos
Benchmarking
SEIS SIGMA
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