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Innovación Reflexiones clave sobre Innovación y los Clientes: "Los clientes son una de las principales fuentes de inspiración para el desarrollo de nuevos productos y servicios. Preguntarles por sus necesidades y expectativas actuales y futuras, comprender sus inquietudes y dificultades y observar cómo utilizan los productos y servicios que actualmente les suministramos son fuentes inagotables de nuevas ideas. Así mismo debemos analizar a los clientes de nuestros clientes, cuando existan." ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -Hoy en día, la compra o reposición de elementos como televisores, frigoríficos, automóviles y no digamos el vestido, no se relaciona con desgaste, averías o pérdidas de prestaciones. La obsolescencia se produce por la aparición de alternativas innovadoras en el mercado y la natural tendencia humana a la curiosidad, posesión, personalización, etc. Juan Miguel Retolaza, Director General de la Corporación Cromoduro. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -Abogo por la escucha, tanto en las organizaciones como en las personas. Innovación precisamente es eso, preguntar la pregunta tonta. Escuchar al mercado, poner los oídos muy atentos: ¿Qué dice, qué dice? Escuchar lo que se dice y, sobre todo, lo que hacen los clientes. Y mucho más, escuchar a los que hoy en día no son nuestros clientes pero que pueden serlo; escuchar las inquietudes que tienen, porque siempre nos dan alguna pista. Juan Mª Uzkudun, Director de Innovación y Desarrollo de Mondragón Corporación Cooperativa. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -Las mayores innovaciones han venido de las personas que están más en contacto con los clientes. José Ramón Bazo, Director Gerente de NEXTEL. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -No somos cazadores de arco y flecha. No lanzamos nuevos productos al mercado por iniciativa propia. Somos cazadores de cebo, tenemos que ponernos guapos para que vengan los clientes. Por ejemplo, la implantación de las 5S nos ha supuesto una transformación que ha sido captada claramente por los clientes. José Iraolagoitia, Director General de MICRODECO. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -Hay un gran principio en el marketing y en la Innovación y es que necesidad insatisfecha igual a oportunidad de negocio. ¡Y necesidades hay de sobra!, necesidad de comunicación, necesidad de relación, necesidad de superación, necesidad de....Todas esas están ahí, lo que hay que hacer es canalizarlas y resolverlas. Paco Muro, Presidente ejecutivo de Otto Walter. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -Será imprescindible comparar nuestros nuevos productos potenciales con los productos de la competencia, Tenemos que analizar desde un punto de vista económico y funcional, desde el punto de vista de satisfacción, punto de vista energético, punto de vista ambiental, etc. y con todos estos criterios, valorar como satisfago esa multinecesidad-multicapa de los clientes. Miguel Morón, consultor. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -Estoy convencido de que no se puede tener mucho éxito comercializando lo que han inventado unos ingenieros entre cuatro paredes. También sé de algunos desarrollos de productos que han sido fracasos por opiniones de los departamentos comerciales. La cuestión es que la gente viaje, que los ingenieros salgan fuera y que vayan juntos con el comercial. Juan Mª Uzkudun, Director de Innovación de Mondragón Corporación Cooperativa. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -No podemos ser buenos en todo. Hay que escoger unas áreas específicas y ser los mejores en ellas. Ricardo Barainka, diputado de Promoción Económica e Innovación de la D. F. de Bizkaia. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
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