Qué ofrecemos 
Sector turístico
 Conscientes de la importancia creciente que el turismo tiene en nuestra comunidad, EUSKALIT, la Viceconsejería de Turismo y Comercio del Gobierno Vasco, Basquetour y las asociaciones empresariales queremos fomentar la implantación de sistemas de gestión de la calidad en el sector. Por ello, desde el año 2001 EUSKALIT ofrece diferentes programas de formación, en muchos casos de forma completamente gratuita.
La oferta de formación para la implantación de metodologías de gestión y otros servicios dirigidos al Sector Turístico desde EUSKALIT es la siguiente: Programa de calidad en destinosA quién está dirigido el Programa de Calidad en Destinos Es el programa más básico dirigido al Sector Turístico y se puso en marcha en Euskadi en 2006. Está orientado a la implantación de unos manuales básicos de buenas prácticas en empresas de todos los subsectores turísticos y muy adecuado, sobre todo, para empresas turísticas de pequeño tamaño (micropymes). El cumplimiento de los objetivos anuales permite la obtención de un distintivo. Objetivos del Programa de calidad en Destinos Objetivo general Su objetivo es la mejora de la gestión de las empresas más pequeñas de un destino turístico, mediante la implantación de manuales de buenas prácticas, la formación del empresariado en técnicas de gestión y atención al cliente y con la creación de una estructura permanente de la calidad en destino (Mesa de Turismo). Objetivo individual Capacitar a las empresas participantes formándoles en unas sencillas herramientas de gestión y buscando su compromiso con la calidad turística a largo plazo en el marco de un programa de carácter plurianual. Mediante el programa Calidad en Destinos, las empresas participantes elaborarán un Manual de Gestión o de Buenas Prácticas basado en la documentación que se propone desde EUSKALIT y la SET (Secretaría de Estado de Turismo). Además, tendrán la oportunidad de participar y trasladar sus opiniones a la Mesa de Turismo del destino turístico al que pertenecen, teniendo así, la posibilidad de intervenir en las decisiones y acciones que este ente promueva. Este programa está totalmente subvencionado por la Viceconsejería de Turismo del Gobierno Vasco y se lleva a cabo conjuntamente con Basquetour y contando con la colaboración de ayuntamientos, mancomunidades y otras administraciones públicas locales. Aquellos establecimientos interesados en participar en este programa deberán ponerse en contacto con el ente coordinador del destino turístico al que pertenezcan. En EUSKALIT la persona de contacto es Victoria Bascones (tfno.: 94.404.74.70 y e-mail: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla )
Programa de calidad en sectores (Q Turística)A quién está dirigido el programa sectores (implantación de la Q turística) Se trata de un programa que apoya a las empresas turísticas en la implantación de las normas de "Q Calidad Turística" facilitándoles así la obtención de la marca "Q de Calidad Turística". El Programa de Implantación de la Q turística combina teoría, implantación de metodologías de gestión y conocimiento de otras experiencias. Está dirigido sobre todo a la gerencia o dirección de las organizaciones y negocios del Sector Turístico. La Q turística es una marca del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE). EUSKALIT asume desde el año2003 la Delegación Territorial en Euskadi del ICTE, y sus funciones principales como tal son, entre otras, la difusión de las normas de calidad y apoyar en el proceso de auditoría y certificación de las Normas de Q Turística. Para consultar el listado actualizado de normas vigentes, diríjase a la web del ICTE (www.calidadturistica.es). Entre las normas vigentes encontrará las de los siguientes subsectores:
Las empresas situadas en la CCAA del País Vasco pueden conseguir las Normas de manera gratuita rellenando el formulario de adhesión que encontrará en www.calidadturistica.es. Objetivos del programa sectores (implantación de la Q turística) Objetivo general Apoyar a las empresas del sector en la creación de una cultura de la calidad, facilitándoles las herramientas para el diseño de un servicio de óptima calidad y para la mejora continua. Objetivo individual Capacitar a las personas asistentes para que apliquen en su propia organización, mediante proyectos, lo aprendido en el aula, y lo complementen con el aprendizaje de otras organizaciones y experiencias. A lo a lo largo del módulo, las organizaciones irán desarrollando un sistema de gestión basado en la norma que les aplique. El módulo finaliza con la auditoría. El programa Sectores se encuadra dentro de la oferta de implantación de metodologías de gestión KnowInn que EUSKALIT lanza anualmente. Los módulos específicos para el sector turismo son los siguientes:
En EUSKALIT la persona de contacto es Natalia Fernández (tfno.: 94.404.73.82 y e-mail: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla ) Programa de excelenciaA quién está dirigido el Programa de Excelencia Es el programa más avanzado de cuantos se ofrecen al sector turístico. El Programa de Excelencia para el Sector Turístico combina teoría, implantación de metodologías de gestión y conocimiento de otras experiencias. Está dirigido sobre todo a la gerencia o dirección de las organizaciones y negocios del Sector Turístico. Objetivos del programa de excelencia Objetivo general Apoyar a las organizaciones en el conocimiento y desarrollo de una estrategia de gestión basada en la competitividad y los Principios de Calidad Total y Excelencia. Objetivo individual Capacitar a las personas asistentes para que apliquen en su propia organización, mediante proyectos, lo aprendido en el aula, y lo complementen con el aprendizaje de otras organizaciones y experiencias. Estructura de la formación / capacitación Se trata de un programa de 4 años, cuya agenda anual combina sesiones presenciales y apoyos en el propio establecimiento y una visita-contraste en cada organización participante. Además, en el programa de formación anual se trabajará en la implantación de un proyecto individual para cada organización con seguimiento de la persona formadora. El primer año se profundiza en los Principios de Calidad Total y Excelencia y posteriormente, mediante herramientas de gestión, se irá guiando a la empresa en su aplicación, orientada y lógica, para una gestión estratégica basada en la competitividad y los fundamentos de la Excelencia. Este programa está totalmente subvencionado (siempre y cuando se cumpla con el objetivo de asistencia y proyectos implantados establecido en el programa anualmente). Si desea conocer con detalle contenidos y estructura del Programa Excelencia: Pinche aquí ). En EUSKALIT la persona de contacto es Victoria Bascones (tfno.: 94.404.74.70 y e-mail: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla ) Programa de accesibilidadA quién está dirigido el Programa de Accesibilidad Se trata de un programa específico para la difusión del "Modelo vasco de accesibilidad turística", creado en 2008, cuyo propósito es mejorar las infraestructuras turísticas para que Euskadi sea un destino con capacidad de atender a personas con diferentes diversidades funcionales. El Modelo, contempla los requisitos de accesibilidad que deben cumplir los alojamientos, restaurantes (incluidas bodegas y txakolindegis), bares-cafeterías, centros de interpretación y oficinas de turismo de Itourbask para el desarrollo de una oferta turística de calidad para "todas las personas". Objetivos del Programa de Accesibilidad Objetivo general El objetivo de este nuevo proyecto consiste en crear una "Oferta Turística para Todas las Personas" – "Turismo Accesible", en Euskadi, con el fin último de abrir nuevos mercados y mejorar la competitividad de las empresas y establecimientos turísticos de Euskadi. Objetivo individual Conocer el grado de accesibilidad de cada establecimiento participante, apoyado en un informe en el que se indica las mejoras a realizar para mejorar la accesibilidad. Formación / capacitación y diagnósticos La formación se realiza de forma on-line (aproximadamente 3 horas) y es gratuita. Incluye la lectura de un documento y el visionado de un video. Para inscribirse a esta formación on-line www.euskalit.net/inscripciones/accesibilidad Diagnóstico, una persona experta en accesibilidad realizará la visita al establecimiento con el fin de valorar el estado de accesibilidad junto con el equipo de trabajo del recurso (hora y media). Para solicitar el diagnóstico es obligatorio haber realizado la formación on-line y enviar a EUSKALIT la ficha de Solicitud de diagnóstico Como resultado del diagnóstico, se elaborará un informe donde, además de establecer el nivel de accesibilidad para cada tipo de diversidad funcional, se indicarán las áreas de mejora con objeto de desarrollar la accesibilidad. Para acometer las áreas de mejora, el establecimiento puede solicitar las ayudas de accesibilidad y apoyo a la modernización del Gobierno vasco. Para obtener más información sobre el programa de accesibilidad En EUSKALIT la persona de contacto es Uxue Bilbao (tfno.: 944.04.73.84 y e-mail: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla ) Catálogo de consultores y consultoras turísticos. Ayudas y subvenciones.Existen diversas empresas de consultoría especializadas en el sector turístico y en las Normas de Calidad para el Sector Turístico. Para más información consulte la web de Basquetour. En el siguiente enlace se puede encontrar las ayudas y subvenciones dirigidas al sector turístico que otorga el Departamento de Industria, Innovación, turismo y comercio del Gobierno Vasco, entre las que se encuentran las ayudas para: la consultoría de implantación de sistemas de calidad (condicionadas a la obtención de la certificación) y las ayudas para las auditorías y uso de marca y ayudas para la mejora de la accesibilidad http://www.industria.ejgv.euskadi.net/r44-turismo/es/ Otros servicios para avanzar en la gestiónAdemás de los anteriormente comentados, EUSKALIT ofrece servicios transversales a todos los sectores de actividad:
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| Última actualización el Miércoles, 16 de Mayo de 2012 09:46 |
