CÓMO ASEGURO LA CALIDAD

¿CÓMO ASEGURO LA CALIDAD DE MI SERVICIO?

Solicitando una Auditoria de carácter voluntario de mi Sistema de Calidad. Indica el compromiso de las empresas turísticas por aplicar mejoras en la calidad de sus servicios. Es una garantía de satisfacción de las expectativas del cliente.

Una vez pasada la Auditoría, se consigue el sello de calidad mediante el cual el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE)certifica el servicio, las instalaciones y la gestión de las empresas turísticas.

Este distintivo, con independencia de la clasificación oficial, recoge exigencias tanto de producto como de servicio en unas Normas de Calidad de aplicación exclusiva a las empresas turísticas.
Es, en definitiva, una garantía de satisfacción y de cumplimiento de las expectativas de los clientes, así como garantía de una gestión empresarial eficaz y de prestigio.

La certificación de la marca Q es totalmente compatible con la ISO 9000, pudiendo poseer una empresa ambas certificaciones. La diferencia entre ambas radica en los requisitos y en el nivel de exigencia de las Normas de referencia.

AYUDAS A LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD

A través de las Direcciones Territoriales de Turismo, la web de Gobierno Vasco www.eragintza.net y EUSKALIT me puedo informar de las ayudas económicas existentes y que abarcan los siguientes costes:

º Asistencia técnica de consultores externos

º Gastos de Auditorias externas para la obtención de certificación, seguimiento y renovación

º Gastos en concepto de derechos de uso de marca