10 preguntas útiles para hacer a los clientes
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Nos encontramos a menudo con esta situación en muchas organizaciones: un sistema de encuestas a clientes infrautilizado, que más que motivarle a aportar sugerencias le molesta, que aporta poca o ninguna información realmente útil y que aporta escasas ideas para la mejora y la innovación. La situación termina por confirmarse cuando preguntamos por las mejoras que se han abordado como consecuencia de la última encuesta, y suelen ser inexistentes o anecdóticas.

Andy Hanselman, reconocido consultor y escritor, habla de 10 preguntas realmente útiles que deberíamos hacer a nuestros clientes. Si la encuesta de tu organización no incluye cuestiones como estas, o si los proyectos de mejora tras la última son poco sustanciosos, quizá se podría replantear su enfoque:

  1. ¿Qué te atrajo de nosotros cuando nos conociste?
  2. ¿Qué harías si no existiéramos?
  3. ¿Puedes nombrarme a una de nuestras personas que cause muy buena impresión?
  4. ¿Puedes decirme una cosa que podríamos hacer mejor?
  5. ¿Por qué nos compras a nosotros?
  6.  Dinos una cosa que hacemos, o que no hacemos, que te moleste.
  7. ¿De quien podríamos aprender?
  8. ¿Qué le dirías a un tercero que te preguntara por nosotros?
  9.  Dinos una cosa que nunca deberíamos dejar de hacer.
  10. ¿Estás completamente satisfecho/a con nosotros (si o no)?

Y si todavía queréis profundizar aún más, EUSKALIT contamos con la metodología “Orientación al cliente y al mercado”, disponible para nuestros colaboradores, que pretende llegar mucho más allá que la elaboración de una simple encuesta, empujándonos a profundizar en las relaciones con los clientes por toda la empresa. 


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10 preguntas útiles para hacer a los clientes — 1 Comment

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