En muchas organizaciones se cuenta con una oferta de productos y servicios sólidos, consolidados, de larga trayectoria de ventas. Esto es una fortaleza, aunque podría ocurrir que un nuevo negocio entre en el mercado llevándose parte de la cuota o … Sigue leyendo
Bezero misteriotsua (ingelesez mystery shopper) enpresek erabiltzen duten teknika bat da, non profesional batek bezeroaren papera egiten duen, arretaren kalitatea aztertu eta neurtuz, enpresaren irudia zein den ezagutzeko asmoz. Esperientzia ebaluatzeko, definitutako metodo bati jarraitzen zaio, elementu zehatzak aztertuz. Bezero … Sigue leyendo
Erakunde asko, neurri handikoak izanda, batzuetan sakabanatutako lan-taldeekin osatuta daude, lantokiak geografikoki hedatuta dituztelarik. Zerbitzu arloko erakunde askoren kasuan, normalean, sakabanatutako lantoki horietan lan egiten duten pertsonek bezeroarekin harreman zuzena izaten dute. Hau da, zuzendaritza-taldeak zentralean egoten ohi dira, bezeroaren … Sigue leyendo
Esta semana he tenido la oportunidad de visitar tanto los almacenes de Olentzero como de los Reyes Magos. Una vez más he observado que también ellos saben adecuarse a los tiempos. Una vez más han trabajado en alinear su estrategia … Sigue leyendo
Estuve el otro día en una empresa de máquina herramienta que en estos tiempos difíciles está logrando un crecimiento sólido y rentable y ha creado empleo durante 2011, incrementando su plantilla en 30 personas, un 15% nada menos. Para algo llevan … Sigue leyendo
Siempre hemos considerado que la gestión comercial es un tema muy relevante en las organizaciones, por eso desde que en 2010 el modelo EFQM destacó aún más su papel dedicándole el subcriterio 5e completo, nosotros también decidimos reforzar nuestras actividades … Sigue leyendo
Recientemente he leído en prensa que Darren Groom, el dueño de un puesto de venta de café en Norwich, Inglaterra, ha puesto una nota visible al público en la que indica a sus clientes que no serán atendidos mientras hablen … Sigue leyendo