Bezero misteriotsua
avatar

Bezero misteriotsua (ingelesez mystery shopper) enpresek erabiltzen duten teknika bat da, non profesional batek bezeroaren papera egiten duen, arretaren kalitatea aztertu eta neurtuz, enpresaren irudia zein den ezagutzeko asmoz. Esperientzia ebaluatzeko, definitutako metodo bati jarraitzen zaio, elementu zehatzak aztertuz. Bezero … Sigue leyendo

Bezero hurbilak, bezero urrunak
avatar

Erakunde asko, neurri handikoak izanda, batzuetan sakabanatutako lan-taldeekin osatuta daude, lantokiak geografikoki hedatuta dituztelarik. Zerbitzu arloko erakunde askoren kasuan, normalean, sakabanatutako lantoki horietan lan egiten duten pertsonek bezeroarekin harreman zuzena izaten dute. Hau da, zuzendaritza-taldeak zentralean egoten ohi dira, bezeroaren … Sigue leyendo