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El Modelo EFQM

Los anteriores principios han sido estructurados e interrelacionados dando origen a los que se conocen como Modelos de Calidad Total. Existen varios modelos, y entre ellos destacan el modelo japonés o Deming, el modelo americano o Malcom Baldrige y el modelo europeo desarrollado por la European Foundation for Quality Management, conocido como Modelo EFQM de Excelencia.

Estos modelos son valiosísimas herramientas para las organizaciones que deseen avanzar en la aplicación a sus prácticas de gestión de los principios que hemos visto, dado que:

- Por una parte son modelos de referencia que establecen todos los aspectos a contemplar para poder gestionar nuestra organización de acuerdo con los citados principios.

- Además son modelos de evaluación que nos permiten conocer nuestro grado de avance. Para esto podemos realizar una autoevaluación o bien recibir una evaluación externa.

Una característica del Modelo Europeo de Excelencia es que es dinámico, y como tal, va evolucionando y adaptándose a los cambios que se producen en el entorno. Centenares de expertos enriquecen este modelo año tras año con sus aportaciones.

Así, en las últimas revisiones realizadas se han introducido diversas mejoras que nos conducen al Modelo del año 2003, con adaptaciones y versiones para:

- Grandes Empresas
- PYME
- Sector Público y organizaciones de Voluntariado

El Modelo es perfectamente aplicable a cualquier tipo de empresa u organización, tanto del sector privado como del público, hospitales, centros de enseñanza, ayuntamientos, entidades no lucrativas y, por supuesto, en PYME, ya sean éstas industriales o de servicios, e incluso en microPYME o pequeñas organizaciones.

El Modelo Europeo de Excelencia se basa en la siguiente premisa:

" La Satisfacción de Cliente y Empleados y el Impacto en la Sociedad se consiguen mediante un Liderazgo que impulse la Política y Estrategia, las personas de la organización, las Alianzas y Recursos y los Procesos hacia la consecución de la Excelencia en los Resultados de la organización ".

Expresado gráficamente, este principio responde al siguiente esquema:

Los criterios del grupo de Agentes Facilitadores nos describen cuáles son los aspectos a desarrollar para poder gestionar eficazmente una organización. Los criterios del grupo Resultados nos identifican los aspectos que una organización debe medir para conocer su grado de progreso.

El principal beneficio que puede derivarse de su utilización por las organizaciones es, entre otros, el identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora, lo que les permite avanzar en su camino de mejora.

El Modelo Europeo de Excelencia posiciona y relaciona entre sí de una manera ordenada, aspectos MODERNOS de la Gestión como pueden ser:

la gestión del conocimiento y de la información
la gestión de la innovación, de la tecnología o de la creatividad
con aspectos CLASICOS, que no por ser anteriores en el tiempo tanto en su conceptualización como en su desarrollo metodológico son menos importantes o nos podemos permitir descuidar, como pueden ser:

- La gestión de la estrategia
- La comunicación interna
- La gestión de los riesgos económicos y financieros
la seguridad laboral.
- El Modelo EFQM nos permite ordenar e interrelacionar todos estos elementos de la gestión.

Beneficios de adoptar el modelo
Autoevaluación y Plan Anual de Gestión