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Bibliografía básica recomendada
General
AL ENCUENTRO DE LA EXCELENCIA, LKS CONSULTORES (2000) +Información
CALIDAD TOTAL, EUSKALIT (2004) +Información
TQM: DESARROLLO AVANZADOS, SHOJI SHIBA, ALAN GRAHAM, DAVID WALDEN (1995) +Información
Liderazgo
EL EMPOWERMENT: REQUIERE MÁS DE UN MINUTO, KEN BLANCHARD; JOHN P. CARLOS; ALAN RANDOLPH (1996) +Información
LAS CINCO TENTACIONES DE UN DIRECTIVO, PATRICK LENCIONI (1999) +Información
LIDERANDO LA REVOLUCIÓN, GARY HAMEL (2000) +Información
LOS 12 DESAFIOS, EUSKALIT (2003) +Información
LOS SIETE HABITOS DE LA GENTE EFICAZ - LA REVOLUCION ETICA EN LA VIDA COTIDIANA, STEPHEN R. CONEY (1993) +Información
Personas
CLAVES Y PAUTAS PARA IMPLANTAR LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, SANTIAGO RIVERO RODRIGO (2002) +Información
EQUIPOS DE MEJORA Y HERRAMIENTAS, EUSKALIT (2004) +Información
POR QUÉ LOS EMPLEADOS NO HACEN LO QUE SE SUPONE DEBEN HACER Y QUÉ HACER PARA CORREGIRLO, FERDINAND F. FOURNIES (2000) +Información
THINKER TOYS - COMO DESARROLLAR LA CREATIVIDAD EN LA EMPRESA, MICHAEL MICHALKO (1999) +Información
Política y Estrategia
CUADRO DE MANDO INTEGRAL, ROBERT S. KAPPLAN - DAVID P. NORTON (1997) +Información
EL PLAN ESTRATEGICO EN LA PRACTICA, JOSE MARIA SAINZ DE VICUÑA ANCIN (2003) +Información
HOSHIN KANRI ( DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN DE EMPRESAS Y DESPLIEGUE DE POLÍTICAS), YOJI AKAO (1994) +Información
Procesos
GESTIÓN DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE, EUSKALIT (2003) +Información
GUIA DE PROCESOS, EUSKALIT (2003) +Información
LA CALIDAD POR MEDIO DEL DISEÑO: LA CLAVE PARA GENERAR PRODUCTOS CON ÉXITO, JOHN FOX; SOCINTEC (2000) +Información
LA NUEVA GESTIÓN DE LA FÁBRICA: OTORGAR AUTORIDAD A LAS PERSONAS PARA LOGRAR LA MEJORA CONTINUA., KIYOSHI SUZAKI (1993) +Información
MANUAL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y EVALUACIÓN DE LA FIDELIDAD, NIGEL HILL Y JIM ALEXANDER (2001) +Información