HASIERA

EUSKALIT

ERABATEKO KALITATEA

ZERBITZUAK

A - EFQM eredua sakonki ezagutzea

- Kurtsoa: 'Erabateko Kalitatea: Bikaintasunaren EFQM Eredua.' 40 ordu.

- Kurtsoaren dokumentazioa.

- Proforma ikuspegia eta REDER matrizea erabiliz autoebaluaketa egiteko material duen diskkette-a.

- Galdeliburuaren fokapena erabiliz autoebaluaketa egiteko materiala.

- Qzilar eta Qurre aintzatespenak lortu duten euskal erakundeen txostenak. Norberaren txostena idazten hasteko orduan kudeaketa praktika aurreratuak ezagutzeko eta erreferentzia bat izateko balio dute.

- Ebaluatzaile Klub-a: euskal erakundeetako kanpo ebaluaketetan ebaluatzaile moduan parte hartzea. Horrek EFQM ereduaren ezagupenean sakontzea, erakunde aurreratuen kudeaketa praktikak aztertzea eta ebaluaketaren mekanika ezagutzea baimentzen du.

B - Datu - Kudeaketa hobetzea

- Kurtsoa: 'Bezeroaren ongizatearen neurria'. 16 ordu.

- Kurtsoaren dokumentazioa.

C - Prozesuen bidezko kudeaketa hobetzea

- Kurtsoa: 'Prozesuen bidezko kudeaketa'. 24 ordu.

- Kurtsoaren dokumentazioa.

- 5S-en Ezarpen Autonomoaren metodologia.

D - Beste batzuk

- Kurtsoa: 'Hobekuntza-taldeak eta tresnak'. 32 ordu.

- Kurtsoaren dokumentazioa.

- Kurtsoa: 'Ezagupenaren kudeaketa'. 24 ordu.

- Kurtsoa: 'Hezkuntza-Plangintza'. 16 ordu.

- Kurtsoa: 'Helburu eta estrategien formulaketa eta zabalkuntza'.

- Kurtsoa: 'Enpresaren barne-komunikazioa'. 16 ordu.

E - EFQM txostenaren idazketa hasi

- Txostenak idazteko gida.