ISO 9001 Araua
2000.eko ISO 9001 araua aurreko hiru arau zihurtagarrien lekua hartzen du
(ISO 9001, 9002 eta 9003) eta bere izendapen berria 'Kalitatearen Kudeaketa' rena da.
Horrek aurreko kontzeptuarekiko aurrerapen bat suposatzen du: Kalitatearen Zihurtapena.
Horretarako, arau berriak 'Bezeroen ongizatearen neurria' eta 'etengabeko hobekuntzaren
helburuen ezarpena' bezalako aspektuak biltzen ditu, hauen bidez produktu eta zerbitzuen
kalitatearen kudeaketaren zikloa indartzen delarik.
Guzti horregatik, erakunde batek arau honen edukiak bere Kalitatearen Kudeaketaren
Sisteman ezartzen duenean, bere kudeaketa-modua hobetzen egongo da, Bikaintasunaren
EFQM Ereduko PROZESUAK(5) eta BEZEROETAN
EMANDAKO EMAITZAK (6) irizpideetan nagusiki.
HASIERA