Tras aquel ya lejano post sobre Dale Carnegie y su estupendo libro Como ganar amigos e influir en las personas, voilvemos a la serie “Clásicos de la gestión”,  en la que recopilaremos contenidos que nos recuerdan que en gestión empresarial casi todo está inventado.

Esta vez repasamos a Frederick Herzberg y su teoría de los dos factores, planteada en 1959. Como es sencilla, nos limitaremos a copiar-pegar de la Wikipedia la idea básica. Según esta teoría, las personas están influenciadas por dos factores:

1. La satisfacción es principalmente el resultado de los factores de motivación. Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.

2. La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.

Factores de higiene

- Sueldo y beneficios

- Política de la empresa y su organización

- Relaciones con los compañeros de trabajo

- Ambiente físico

- Supervisión

- Status

- Seguridad laboral

- Crecimiento

- Madurez

- Consolidación

Factores de motivación

- Logros

- Reconocimiento

- Independencia laboral

- Responsabilidad

- Promoción

En resumen, Herzberg recomendaba que en primer lugar cuidemos que no decaiga ninguno de los factores de higiene, y posteriormente nos dediquemos a dar respuesta a los de motivación.

Esta teoría se ha reempaquetado y vendido de mil y un formas diferentes, en todos tipo de libros, cursos, y asesoramientos. Y según nuestra experiencia, si las organizaciones aplicaran estos principios, seguramente solucionarían muchos problemas relacionados con la insatisfacción de las personas.

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