De nuevo las organizaciones vascas han jugado un papel destacado en los reconocimientos que la EFQM otorga anualmente. Este año Euskal Irrati Telebista-EiTB y el Colegio Sagrado Corazón Carmelitas son finalistas, junto con otras 12 de las organizaciones más avanzadas de Europa.

Este es el listado completo de finalistas:

• Bilim Ilac A.S., Turkey
• Bradstow School, UK
• Colegio Sagrado Corazón Carmelitas, Spain
• EDF DCECL EST, France
• EiTB, Media, Local & regional Governments, Spain
• Fondation François‐Elisabeth Hôpital Kirchberg, Luxembourg
• Liverpool John Moore’s University, UK
• Luka Koper d.d., Slovenia
• NXP Sound Solutions Austria, Austria
• pom+Consulting AG, Switzerland
• Robert Bosch S.A.S, France
• St. Colmans College , UK
• Umicore Precious Metals Refining, Belgium
• Volkswagen Motor Polska Sp. z o.o., Poland

Más información en el documento oficial que ha difundido la propia EFQM.

Y sí, habéis leído bien, una de ellas es una consultoría.

Hemos planificado una sesión en la que explicaremos a consultores colaboradores las experiencias y planes de EUSKALIT respecto a la modalidad de evaluación con memorias reducidas.

Llevamos meses trabajando por impulsar este formato y quisiéramos informar del aprendizaje que hemos obtenido, de las nuevas directrices que vamos a incluir en el servicio de evaluación externa en ese sentido y aprovecharemos para aportar material, contenidos y ejemplos de memorias reducidas, y compartir todo lo que sabemos al respecto.

Habíamos fijado una primera convocatoria el 4 de diciembre, pero se ha llenado casi de inmediato, así que hemos programado otra el 11 de diciembre. Si es de tu interés, debes inscribirte en esta dirección, pinchando en el evento correspondiente:

http://www.euskalit.net/inscripciones/consultoria/

Esta sesión es exclusiva para colaboradores y totalmente gratuita. Aunque todavía quedan unos meses, dado lo complicado que suelen ponerse las agendas a final de año, te rogamos te inscribas cuanto antes y reserves la fecha.

Actualización sept 09:

Como las sesiones se han llenado, hemos abierto una lista de espera en este enlace.

Tercera buena práctica finalista del encuentro Propex 2009, de la organización Fondo Formación Euskadi, presentada por el gerente de Innovación Javier Riaño .

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Fondo Formación Euskadi es una empresa de economía social de servicios avanzados de formación, creada hace 6 años y formada por 64 personas.

Fondo Formación quiere ser una empresa ética y emprendedora, es decir, desea dar formación siendo innovadores y socialmente responsables. Como empresa abierta que es, es fundamental asegurar que las interacciones, conversaciones y las relaciones sean eficaces. Berrikuntza Guneak persigue ese fin. Para su desarrollo se trabajó en cooperación con 13 entidades, entre las que estaban la UPV/EHU e Innobasque, en el marco de un proyecto para la implantación de trabajo en equipo.

Como resultado del proyecto ha surgido el enfoque de “berrikuntza Guneak”, unos equipos de innovación para los que se tienen en cuenta estos aspectos clave durante su creación:

• El objetivo es encontrar oportunidades de negocio, haciendo búsqueda activa.

• Se analizan las oportunidades de innovar y se priorizan.

• Se pone en marcha el equipo, habiendo definido un reto, un promotor, lo que se espera del equipo, y dejándole autonomía-autoorganización, utilizando herramientas de análisis y gestión clásicas. Con principio y final definidos.

• Es muy importante la selección adecuada  de las personas que forman el equipo, buscando la complementariedad.  También la del facilitador, cuyo objetivo es facilitar el funcionamiento del equipo y “desatascarlo”.

• Evitar su uso indiscriminada o forzado.

Gracias a Berrikuntza Guneak de han creado 8 equipos sobre 8 retos, que han generado cerca 150 ideas, que se utilizarán y rentabilizarán según vaya habiendo ocasión. Cada sesión tiene una duración de unos 90 minutos y cada equipo un coste de unos 1600 euros y una valoración de 8/10. Cualitativamente, se han generado nuevos espacios de valor con el cliente, se ha promovido el intercambio de conocimiento y ha aumentado la motivación.

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Está descargable la presentación que utilizaron en este enlace.

En EUSKALIT nos gustaría haceros una propuesta especial a todas las personas consultoras. Se trata de una oferta para el módulo de KnowInn “EVALUACION DE UN CASO PRÁCTICO EFQM-INGRESO EN EL CLUB DE EVALUADORES DE EUSKALIT”.

Aunque este módulo “en convocatoria abierta” tiene un coste de casi 600 euros por persona, vamos a celebrar una convocatoria dirigida exclusivamente a organizaciones industriales y a profesionales de la consultoría, con un coste de tan sólo 100 euros por persona si no eres colaborador de EUSKALIT, y totalmente gratuito en caso de ser colaborador. La primera sesión presencial de este módulo es el 22 de septiembre y el resto (hasta las 6 que lo componen) el 6 y 27 de octubre, 17 de noviembre, 1 y 15 de diciembre.

Para inscribirte, debes pinchar en el siguiente enlace, leer detenidamente los mensajes y seguir las instrucciones que vayan apareciendo:

https://www.euskalit.net/formacion/inscripciones/descripcion_modulos/modulos.php?sector=1 .

El módulo que debes seleccionar es el que tiene el código E-CASOEFQMIND. Por cierto, que la memoria utilizada durante su desarrollo es además especialmente interesante, la de la empresa industrial Bellota Herramientas.

También puedes acceder pinchando en la sección “INDUSTRIA, INGENIERIAS, TIC’s…” de la imagen de KnowInn que aparece en nuestra web, arriba a la izquierda. Te recomendamos que formalices la inscripción cuanto antes, ya que las plazas son limitadas. Aunque también te rogamos que antes de inscribirte leas las características, objetivos y contenidos planificados de este módulo,  que puedes descargarte desde este enlace. En ese sentido, recordarte que se trata de un módulo con 6 sesiones presenciales y una importante carga de trabajo, ya que simula una evaluación real, y que cualifica al participante para poder participar en una evaluación externa.  Por ello tiene como requisito tener conocimientos previos básicos del modelo EFQM y de la matriz REDER, ya que desde el primer día se procede a realizar la evaluación.

Es uno des los “Best Seller” de nuestros programas de formación desde hace muchos años, gracias al que tenemos más de 1500 personas en nuestro Club de Evaluadores.

Tomado tal cual de la web de BBC mundo:

Como resultado de la actual recesión global, la mayoría de los países industrializados quedarán endeudados durante décadas. Noruega, por el contrario, se ha beneficiado de la crisis. Este país, de apenas 4,6 millones de habitantes, debe gran parte de su fortuna a sus recursos petroleros. Pero la verdadera clave de su éxito está en cómo ha utilizado el dinero generado por el crudo.

Web con vídeo explicando el caso.

Hay mucho que aprender de cómo han actuado los noruegos. Incluso con vistas al futuro.

Una de las buenas prácticas finalistas del encuentro Propex 2009, de la organización Acorde Consulting, presentada por Javier de la Peña.

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Acorde Consulting es una empresa de consultoría, dedicada a la mejora de la gestión y de los resultados de las organizaciones.

Todas las consultorías corren dos riesgos: El primero, llegar ser “un grupo de consultores”, en lugar de una empresa de consultoría . Y el segundo, gestionar únicamente proyectos y estrategia, pero no procesos, olvidándose de todas las actividades suplementarias al proyecto que pueden generar valor y las sinergias que pueden surgir en su inicio, desarrollo o final, tanto desde el punto de vista del mercado como del conocimiento.

En Acorde Consulting se ofrecen diferentes metodologías de gestión que, en función del proceso operativo  en el que se sitúe la prestación del servicio, se aplican de distinta forma. Los cinco procesos operativos son Consultoría abierta, Consultoría bajo pliego, Consultoría bajo homologación o prescripción, Formación y Talleres. Estos procesos se sitúan en el centro del mapa, rodeados por los de apoyo y de marketing, así como de los diferentes grupos de interés.

Se considera un proceso a la secuencia de actividades que aporta valor . Cada uno  dispone de su ficha y cuadro de mando (con sus objetivos de resultados y de control), mediante los que se define su gestión. Y para documentar las aclaraciones o explicaciones se dispone de los procedimientos (cuando la tarea debe ser documentada por exigencia de la ISO 9001) o instrucciones, que detallan la forma de hacer las tareas o actividades. Ambos son de “obligado cumplimiento” en Acorde Consulting.

Por lo tanto, existe una gestión a tres niveles: A nivel de empresa (gestionada por el gerente y el cuadro de mando de la empresa), a nivel de procesos (gestionada por el responsable y el equipo de proceso y sus cuadros de mando, con reuniones cuatrimestrales) y a nivel de proyectos (gestionada por el responsable del proyecto). Este sistema facilita compartir el conocimiento entre todos, e incluye la programación de reuniones específicas para ello, documentación de experiencias y formalización de las reuniones informales.

Como resultados cualitativos, pueden destacarse las mejoras en la realización de algunos proyectos y en contenidos de las metodologías, en la actividades comerciales y de marketing (cierres de proyecto, seguimiento de ofertas y pliegos…), en el seguimiento de proyectos y en las herramientas y recursos de gestión interna (informática, agenda, etc).

Y cuantitativamente, ha mejorado el índice de aceptación de ofertas y se ha reforzado la orientación al cliente (medida mediante el índice de satisfacción) hasta haber llegado a que un 100% de clientes otorguen una valoración buena o excelente a la finalización de los servicios.
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La presentación utilizada está disponible en este enlace.

La primera buena práctica que os presentamos de la edición de este año de Propex-Por Propia Experiencia es, como es lógico, la votada como preferida por los asistentes. Fue presentada por su Director general Jose Antonio Gómez Vadillo.

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Grupo Vadillo Asesores (GVA) es una empresa de asesoría integral alavesa, con casi 60 años de existencia y formada por 33 personas. La primera razón por la que se empezó a trabajar en el ámbito de la RSE es su naturaleza de empresa familiar y su visión a largo plazo: GVA “…tiene una su vocación de sostenibilidad de al menos 100 años”. La segunda razón se refiere a que, al ser una empresa de servicios, su misión es educar y aportar conocimiento a sus clientes. Para formalizar estas ideas, se definió la misión en términos de RSE desde dos perspectivas: interna y externa. La interna hace referencia a las personas de GVE y la externa a los clientes.

La implantación de estos enfoques se ha hecho a  dos niveles: desde la estrategia y desde los valores. En el Plan estratégico 2005/2007 ya se hizo referencia a la vocación. En el 2008/2010 se incluyeron los conceptos de misión interna y externa, el de visión de RSE y, como innovación, un Plan de Gestión específico en RSE, complementario al Plan de Gestión de negocio. Y el núcleo de todo ello,  los valores como empresa familiar (Continuidad, unidad familiar, entusiasmo con el proyecto, confianza, flexibilidad y sacrificio) y como organización empresarial (compromiso con el proyecto, profesionalidad integral y liderazgo).

Para el despliegue de estos enfoques se han identificado los atributos detallados que demanda cada grupo de Interés, así como los atributos transversales a todos ellos y los estándares sociales que demanda la sociedad. Posteriormente se ha concretado,  procediendo a plasmar por escrito la respuesta a esos atributos (por ejemplo, con los clientes se formaliza en el documento “Compromiso de garantía con nuestros clientes”). Igualmente, los valores se concretan en competencias de las personas, que son desarrollados  de forma individual.

La RSE se gestiona de forma estructurada mediante su propia sistemática: Con una visión a tres años, líneas estratégicas, plan de gestión, cuadro de mando, proceso específico (“gestión por valores”) y plan de acciones detallado. Estos son algunos ejemplos de las acciones llevadas a cabo:
- Plan de Conciliación con 32 acciones implementadas.
- Definición de protocolos de actuación y códigos de conducta sostenibles.
- Plan de Medio Ambiente y PRL y manual de buenas prácticas medioambientales. 2 memorias de RSE editadas y medición de huella ecológica. Elaboración de una cuenta de resultados de RSE.
- Programa de aportación a diferentes fines sociales el 5% de los beneficios, votado por los clientes.
- Diversas acciones de voluntariado.

La visión a largo plazo y este enfoque de sostenibilidad han permitido una evolución positiva de resultados, entre los que podrían destacarse los siguientes:
-    Crecimiento sostenido de las reservas de GVA.
-    Niveles muy superiores al sector en nº de contrataciones fijas y aumento de la satisfacción con la conciliación de la vida familiar y laboral. Más del 80% de la plantilla ejerciendo el liderazgo.
-    Aumento del uso de las tecnologías para comunicación con clientes.
-    Aumento de la puntuación sobre RSE en evaluaciones externas (Evaluación externa EFQM EUSKALIT-criterio 8 y Global Reporting Initiative)
-    Reconocimientos públicos en el ámbito de la RSE y elevada cobertura en prensa.

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Podéis descargaros la presentación utilizada en la ponencia desde este enlace.

Aunque alguno de los ponentes insistió en que de lo que estaba hablando no eran “buenas prácticas”, sino sólo su experiencia, desde la perspectiva que nos da el conocer muchas organizaciones y su gestión, podemos aseguraros que lo que las cinco personas nos contaron ayer ERAN BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN. Modestas, sencillas, pero BUENAS.

Una vez más, la generosidad de Acorde Consulting, Fondo Formación, Grupo Vadillo, Odei y OPE Consultores permitió que conociéramos lo mejor de su gestión y su día a día.

La más valorada por los asistentes fue la del Grupo Vadillo, “Buenas prácticas en RSE”, que se llevó el diploma de ganador y una invitación para una noche de hotel con circuito de spa y desayuno para dos personas, pero todas tuvieron contenidos más que interesantes. Se llevó la palma la gestión de proyectos y de procesos, sobre la que hablaron Acorde, Odei y Ope, y Fondo Formación nos habló de sus berrikuntza guneak.

Podéis ver todas las fotos del evento en este enlace de nuestra cuenta de Picasa:

http://picasaweb.google.es/euskalit/Propex2009#

En los próximos días iremos publicando en este blog cada una de las buenas prácticas y colgando las presentaciones utilizadas. Evidentemente, no es lo mismo escuchárselo a ellos que lo que desde aquí podamos contaros, porque los ponentes estuvieron pletóricos de detalles que sólo se vivieron allí. Así que, si en el futuro queréis aprovechar al máximo este conocimiento,  os animamos a acudir a la próxima edición el año que viene. O mejor, os animamos a participar con vuestra buena práctica, si sois del sector de servicios avanzados. Seguro que tenéis alguna. Modesta, sencilla, pero BUENA.