Hace unos días, en uno de  nuestros eventos, el representante de la presidencia de EUSKALIT Jose Luis Lafuente transmitió unas breves reflexiones sobre la excelencia en tiempos de crisis. Hemos pensado que podemos profundizar en estas ideas y ampliarlas con vuestras aportaciones y opiniones,  y conseguir una reflexión más detallada y enriquecedora.

Este es el texto:

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LA EXCELENCIA EN TIEMPO DE CRISIS
Los modelos de excelencia existentes a nivel mundial se basan en una serie de “Conceptos fundamentales” semejantes. Son por ello conceptos universales, cuya aplicación puede ser útil para apoyar a la competitividad de cualquier tipo de organización en cualquier circunstancia. En el momento actual de crisis económica podríamos hacer una interpretación o lectura contextualizada de los 8 conceptos del Modelo EFQM de excelencia.

•    Orientación hacia los resultados.
•    Orientación al cliente.
•    Liderazgo y coherencia.
•    Gestión por procesos y hechos.
•    Desarrollo e implicación de las personas.
•    Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora.
•    Desarrollo de alianzas.
•    Responsabilidad social.

Orientación hacia los resultados
El éxito continuado de una organización depende del equilibrio en la satisfacción de las expectativas de todos los grupos de interés que de una u otra forma participan en ella, como son los  clientes, proveedores, personas de plantilla, todos los que tienen intereses económicos en la organización y la sociedad en general.
En los contextos de crisis económica se pueden producir cambios más rápidos de lo habitual en las necesidades y expectativas de estos grupos de interés, por lo que es necesario una mayor agilidad en la revisión de los objetivos, estrategias y planes de actuación. En momentos de dificultad en que deben asumirse restricciones y reducciones de diversos tipo, éstas deberán repartirse equitativamente entre los diversos grupos de interés.

Orientación al cliente
Conocer y comprender en profundidad a los clientes es clave, pues de la generación de valor percibido por ellos depende su satisfacción y fidelidad a largo plazo, y consecuentemente toda nuestra actividad.
En momentos de crisis deberemos realizar un esfuerzo especial por comprender su situación presente y sus perspectivas de futuro, tratando de anticiparnos a los requisitos futuros de los clientes actuales y potenciales. En este entorno cambiante aparecen nuevas oportunidades que tenemos que identificar y aprovechar.

Liderazgo y coherencia
El liderazgo resulta clave para superar momentos de dificultad, incertidumbre o crisis. La credibilidad de los líderes de las organizaciones se ve sometida a prueba en estos momentos. Es clave la coherencia entre los principios y valores que fueron guía de actuación en el pasado y las decisiones actuaciones personales que se ejecutan en momentos de crisis. Renunciar a ellos para superar dificultades, podría ser eficaz con una visión de corto plazo, pero puede conducir a una pérdida de credibilidad que sea imposible de recuperar. Es necesario desarrollar una Visión movilizadora que arrastre al trabajo de todos en un proyecto compartido.

Gestión por procesos y hechos
No es el momento de destruir los sistemas de gestión basado en los procesos que hemos construido con mucho esfuerzo y mejora continua, pero sí requerirán de una revisión, ya que pueden cambiar transitoriamente las prioridades, los objetivos y consecuentemente la dotación de recursos. La gestión por hechos y datos, contando con información fidedigna y actualizada, resulta crucial en entornos cambiantes y de incertidumbre para poder tomar decisiones acertadas.

Desarrollo e implicación de las personas
Si es cierto que el principal activo de las organizaciones son sus personas, es el momento de posiblitar la máxima aportación de cada individuo al proyecto compartido. Para ello debemos generar los contextos de confianza y compromiso adecuados.
La información y comunicación con las personas debe ser reforzada en estos momentos de inquietud e incertidumbre en que rumores y comentarios imprecisos pueden socavar la ilusión e implicación de las personas. La reducción de la carga de trabajo productivo pueden utilizarse para activar los planes de formación y capacitación que, a menudo, no se han podido desarrollar plenamente en los momentos positivos del ciclo económico en los que primaba la atención y respuesta a las demandas de los clientes. Realizar así esta inversión en momentos difíciles nos podría posicionar en un lugar privilegiado para aprovechar las oportunidades que se suelen presentar cuando vuelven los tiempos de bonanza económica.

Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
La disponibilidad de más tiempo puede hacer que todas las personas de la organización aporten y materialicen ideas que estaban presentes pero no se habían podido canalizar por estar plenamente ocupadas en actividades del día a día.
A menudo los momentos de crisis ayudan al cuestionamiento de paradigmas y formas de hacer tradicionales de las empresas, abriendo la ventana  a nuevas oportunidades. La generación de procesos de reflexión y análisis con perspectivas abiertas y sin cortapisas puede conducir a que surjan ideas originales que pueden dar lugar a innovaciones radicales.

Desarrollo de alianzas
Las alianzas establecidas deben revisarse a la luz de las actuales circunstancias para realizar los ajustes necesarios, manteniendo el espíritu de establecer relaciones mutuamente beneficiosas que nos permitirán consolidar unas fructíferas relaciones a largo plazo con nuestros asociados. Superar juntos momentos de crisis crea sólidos vínculos para el largo plazo basadas en la confianza mutua. También puede ser el momento de identificar nuevas alianzas que nos ayuden a  superar mejor la situación presente.

Responsabilidad social
El mantenimiento y generación de empleo sostenible en nuestro entorno es la mejor manera de mostrar nuestro compromiso con la sociedad en momentos de crisis.
El apoyo y colaboración con organizaciones de nuestro entorno que pueden estar pasando por las mismas o mayores dificultades que las propias, legitimará y dará credibilidad a nuestros planteamientos en materia social.

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¿Puntualizaríais alguna cosa? ¿Añadiríais alguna otra? ¡Adelante con los comentarios!

Acabamos de abrir una nueva zona en nuestra web con renovados contenidos sobre la metodología 5S y con gran cantidad de contenidos didácticos, especialmente útiles para personas dinamizadoras  y participantes en equipos de implantación:

- Experiencias 5S, una sección con ejemplos de todo tipo: Fotografías de las diferentes S, formatos, definiciones, casos prácticos, etc. Una mina con una cantidad espectacular de recursos.

- Datos relacionados con el Club 5S: Listado de miembros del Club 5S, agenda de actividades, reconocimientos realizados en el ámbito de las 5S.

- Información y noticias sobre la metodología de las 5S y las actividades desarrolladas.

- Txoko 5S, espacio reservado para los miembros del Club 5S. Si quieres formar parte de este Club, puedes ponerte en contacto con nosotros para conocer sus ventajas y condiciones.

Como veis, la mayoría son contenidos “en abierto”, disponibles gracias a la generosidad de los miembros del Club 5S. Desde aquí aprovechamos para agradecerles su disposición a compartir sus conocimientos.

Tal y como os adelantamos en un post anterior, lanzamos esta iniciativa, de la que extractamos sus condiciones y bases a continuación:

EUSKALIT organiza durante 2009 los Debates sobre Innovación, en esta ocasión en torno a artículos desarrollados por profesionales de la consultoría. El objetivo es difundir, compartir y profundizar en el conocimiento de la innovación  utilizando dichos artículos para la reflexión.

El esquema de trabajo será el siguiente:

1. Los consultores remiten a EUSKALIT los artículos sobre innovación que deseen.  El tema principal del artículo deberá ser la innovación en las organizaciones, en cualquiera de sus tipos: Producto, proceso, marketing u organizacional. Podrá estar relacionado con cualquier aspecto o ámbito de la gestión de una organización: estrategia, personas, liderazgo, procesos, herramientas, resultados, recursos, etc. El artículo tendrá una extensión máxima de 12 páginas.

2.    Se seleccionan los artículos con los que se realizarán los debates. (…) en base a los siguientes criterios: Posibilidad de aplicación práctica de los conceptos, rigor y evidencias que soporten los argumentos, interés para las organizaciones de la CAPV, especialmente las industriales y de servicios avanzados, innovación y aspectos novedosos del enfoque.

3.    Difusión de artículos e invitación a interesados/as a sesiones de debate con autores. EUSKALIT difundirá ampliamente los artículos mediante los mecanismos habituales (boletines, blog, página web, etc.). Aquellas personas que deseen aclarar las cuestiones o dudas que les hayan surgido durante la lectura o que deseen profundizar en el tema de los artículos podrán inscribirse gratuitamente a una sesión  de debate con los autores.(…)

4.    Realización de los debates. Se realizarán dos sesiones de debate (una en mayo y otra en junio) de media jornada cada una (…) Las tareas de los autores durante las sesiones serán ir comentando y respondiendo las preguntas recibidas, promoviendo y dinamizando el diálogo y el debate entre los asistentes. (…)

5.    Difusión de los debates. En función del desarrollo de los debates y de la disponibilidad de recursos, EUSKALIT valorará la posibilidad de publicar sus contenidos mediante alguno de los mecanismos habituales.

Plazos y condiciones de participación de los autores

-    Los participantes deberán ser profesionales del sector de la consultoría de la CAPV, en cualquiera de sus especialidades.
-    Se podrán remitir tantos artículos como se desee.
-    Los artículos deberán ser originales del autor.
-    Si el artículo ha sido publicado y difundido con anterioridad, deberá indicarse al final del mismo el medio en el que se ha publicado y fecha aproximada.
-    Los artículos deben remitirse a ljimenez(arroba)euskalit.net antes del 25 de marzo de 2009

Honorarios

EUSKALIT abonará a cada uno de los autores de los cuatro artículos seleccionados 750€ (IVA incluido) por sus servicios (incluye artículo y participación en las sesiones)

Propiedad intelectual
Los artículos son propiedad intelectual de sus autores. EUSKALIT únicamente utilizará el contenido de los mismos en el ámbito del presente evento, tal y como se describe en apartados anteriores.

Podéis descargar el documento con las bases completas en este enlace.

Hace unas semanas, en un post anterior, os informábamos del proceso de selección que habíamos iniciado para el programa de buenas prácticas en el sector turístico. Como necesitamos más candidaturas de Gipuzkoa y con conocimiento de euskera, hemos decidido a ampliar el plazo de admisión hasta el próximo 15 de marzo para candidaturas que provengan de esa provincia.

Podéis descargar la documentación detallada desde estos enlaces: Pliego con instrucciones y modelo de candidatura.

Acabamos de poner en la web las bases para 2009 de nuestros servicios de Evaluación Externa y Contraste Externo. Aunque no hay novedades relevantes, estos serían los aspectos más destacables:

- Hemos vuelto a incluir la posibilidad de realizar la evaluación externa con memoria reducida para organizaciones de menos de 250 trabajadores.

- Las organizaciones que se presenten a evaluación externa deberán preparar el nuevo documento “modelo organizacional”, para mejorar la información que se aporta al equipo de evaluación.

- El contraste puede solicitarse hasta el 31 de marzo y puede ejecutarse de forma más repartida, para evitar “los atascos” de fin de año.

Más información en las siguientes direcciones:

http://www.euskalit.net/nueva/contrastediploma.php

http://www.euskalit.net/nueva/evaluacionexterna.php

Os adelantamos una iniciativa que os comunicaremos “oficialmente” en breve:

El objetivo es difundir y compartir el conocimiento que tengáis sobre innovación, para lo que vamos a organizar una selección de artículos y unos debates, de acuerdo a la siguiente estructura:

1. Nos hacéis llegar vuestros artículos sobre innovación.

2. Un comité realiza una selección de cuatro de ellos.

3. Estos cuatro se difunden y publican.

4. Las personas que lean los artículos y deseen profundizar en sus ideas podrán asistir a una sesión de debate con los autores

Los artículos deberán llegarnos antes de mediados de marzo. Las sesiones serán gratuitas y remuneraremos con 750€ a los autores seleccionados por el artículo y su presencia en la sesión.

En pocos días os llegará la información completa y colgaremos aquí las condiciones de participación. ¡Ánimo y a pensar vuestros artículos!

Podríamos decir que el pistoletazo de salida fue en julio de 2006, fecha en la que se puso en marcha un grupo de trabajo formado por técnicos de las direcciones de deportes de las tres Diputaciones Forales, del Gobierno Vasco y de EUSKALIT, con el objetivo de ayudar a las entidades deportivas a mejorar su gestión.

La primera labor que realizó este equipo de trabajo fue precisamente el desarrollo de una herramienta sencilla y práctica para que las entidades deportivas pudieran conocerse mejor, identificando posibles buenas prácticas en 5 apartados de la gestión, identificar sus puntos fuertes y áreas de mejora y poner en marcha un plan de trabajo para hacer frente a las mismas. Mediante esta herramienta y varias sesiones de formación el objetivo del proyecto ha sido llevar a cabo acciones de mejora derivadas de la autoevaluación. Si se realizaba un mínimo de acciones y se mantenía el compromiso con el proyecto, se accedía a un diploma de reconocimiento.

Las entidades que han participado han sido federaciones, clubes y patronatos municipales de Bizkaia y Gipuzkoa. Dado lo novedoso del tema para el sector, se seleccionaron 16 entidades piloto, que fueron las que finalmente participaron en el programa durante 2008.

La aceptación ha sido tan positiva que este año 2009 unas 65 entidades deportivas (clubes, patronatos municipales, federaciones e incluso clubes de mucha relevancia de nuestra comunidad) participarán en programas de formación y acción de Euskalit para la mejora de su gestión e intercambio de experiencias.