Nos acaba de llegar la última publicación desarrollada por los Centros de Excelencia y en la que ha colaborado EUSKALIT, Guía para la medición directa de la satisfacción de los clientes. Se trata de un volúmen de 180 páginas en tapa semirrígida con en una cuidada edición a todo color y con papel de alta calidad. Los contenidos se hallan divididos en dos partes.

La primera es de contenido teórico, en la que se dan directrices para el diseño y validación de la herramienta de medición, diseño del plan de muestreo, recogida y análisis de los datos.

La segunda parte recopila las experiencias de 15 organizaciones de todo tipo en el ámbito de la medición de la satisfacción del cliente: Industria, servicios, sector público, comercio, etc. La participación de Euskadi está representada por la experiencia del Ayuntamiento de Getxo.

El libro se presentará en el acto Satisfacción de Clientes de la Semana Europea de la Calidad el próximo  25 de noviembre, donde se entregará un ejemplar a los asistentes. Posteriormente, se procederá a remitir un ejemplar de forma totalmente gratuita a todas las organizaciones que son colaboradoras de EUSKALIT, como siempre hacemos con todas las publicaciones.