Ya hemos terminado de editar el vídeo sobre Gestión de Procesos. Así que aquí tenéis la versión definitiva de alta calidad (HQ), alojada en tres partes en Youtube, disponibles también junto con todos nuestros vídeos en el canal de Youtube de EUSKALIT http://www.youtube.com/euskalit:

Si queréis verlos en plan espectacular, podéis pinchar dos veces sobre el vídeo para acceder a la página de Youtube, después sobre el botón HQ (junto al volumen) y finalmente sobre pantalla completa. Y conectad al ordenador unos buenos altavoces para disfrutar de la música.

Tercera y última parte del vídeo de Gestión por Procesos.

Segunda parte del premontaje del vídeo de Gestión de Procesos que estamos finalizando:

Aunque todavía tiene algún detalle por pulir, os queremos presentar en exclusiva el vídeo sobre Gestión por Procesos que hemos desarrollado. En breve tendremos en la red la versión definitiva y con mejor calidad, pero de momento podéis ver la primera parte.

Nos acaba de llegar la última publicación desarrollada por los Centros de Excelencia y en la que ha colaborado EUSKALIT, Guía para la medición directa de la satisfacción de los clientes. Se trata de un volúmen de 180 páginas en tapa semirrígida con en una cuidada edición a todo color y con papel de alta calidad. Los contenidos se hallan divididos en dos partes.

La primera es de contenido teórico, en la que se dan directrices para el diseño y validación de la herramienta de medición, diseño del plan de muestreo, recogida y análisis de los datos.

La segunda parte recopila las experiencias de 15 organizaciones de todo tipo en el ámbito de la medición de la satisfacción del cliente: Industria, servicios, sector público, comercio, etc. La participación de Euskadi está representada por la experiencia del Ayuntamiento de Getxo.

El libro se presentará en el acto Satisfacción de Clientes de la Semana Europea de la Calidad el próximo  25 de noviembre, donde se entregará un ejemplar a los asistentes. Posteriormente, se procederá a remitir un ejemplar de forma totalmente gratuita a todas las organizaciones que son colaboradoras de EUSKALIT, como siempre hacemos con todas las publicaciones.

Para cualquiera que quiera conocer los principios básicos de las 5S subimos hace unos meses a Youtube los vídeos que produjimos en EUSKALIT, con la última versión de la metodología de implantación. Son 20 minutos, divididos en tres vídeos, que ya han visto varias decenas de miles de personas. No está mal, ¿no?

Os presentamos el primero (y aquí el segundo y aquí el tercero):