Recientemente hemos cerrado la participación en las diferentes baterías de indicadores sectoriales, que ponemos a disposición de nuestros colaboradores cada año mediante una aplicación on-line. Unas 200 organizaciones han introducido sus datos y han podido compararse con la media y el mejor.

En total gestionamos casi 500 indicadores, que hemos pensado que podían ser útiles a las personas que os dedicáis a la consultoría. Así que hemos recopilado en un archivo Excel sus definiciones, forma de cálculo y unidad de medida, organizados por sectores (Industria, servicios, educación y administración pública) y hemos decidido ponerlo a vuestra disposición en este enlace.

Evidentemente, no están todos los que son, el criterio que tenemos para incluirlos en nuestras baterías es que sean comparables o ”compartibles” con un número significativo de organizaciones. Por eso en el sector de industria sólo hay indicadores de personas, porque es prácticamente imposible encontrar indicadores comparables en otros ámbitos.

De cualquier forma, ahí tenéis una importante cantidad de ellos, que seguro que pueden daros ideas para utilizarlos con vuestros clientes.

Hace unos días hemos abierto las nuevas baterías de indicadores para las organizaciones de servicios (de todo tipo). El objetivo es que puedan introducir resultados del año pasado y compararse con otras organizaciones, para tener oportunidad de identificar áreas de mejora y buenas prácticas, todo ello de forma anónima y sencilla.

Esta batería  está segmentada en varios apartados: Acción Social, Servicios a empresas, Asociaciones,  Cultura, Ocio y Deportes. A las empresas de consultoría os recomendamos introducir vuestros datos en el grupo de servicios a empresas.

Junto con las batería de centros de educación, con amplio historial y número de participantes, y la del sector industrial, que ya cumple su segundo año en funcionamiento (aunque únicamente incluye indicadores relacionados con la gestión de personas, ya que el resto son difícilmente comparables y muy específicos), se ha convertido en un servicio con el que cubrimos todo el espectro de sectores.

La de servicios estará abierta hasta el 4 de mayo y la de industria hasta el 8, así que si estáis interesados, ya sea para vuestros clientes o para vuestras propias organizaciones, todavía tenéis unos días. Como es un servicio dirigido a colaboradores, para participar tenéis que acceder desde la web de Euskalit, http://www.euskalit.net/nueva/index.php, en la barra lateral derecha, “AREA DE COLABORADORES”, introducid el CIF y clave que os asignamos en su momento. Accederéis a todos los servicios disponibles, incluídas las baterías de indicadores.

Nos acaba de llegar la última publicación desarrollada por los Centros de Excelencia y en la que ha colaborado EUSKALIT, Guía para la medición directa de la satisfacción de los clientes. Se trata de un volúmen de 180 páginas en tapa semirrígida con en una cuidada edición a todo color y con papel de alta calidad. Los contenidos se hallan divididos en dos partes.

La primera es de contenido teórico, en la que se dan directrices para el diseño y validación de la herramienta de medición, diseño del plan de muestreo, recogida y análisis de los datos.

La segunda parte recopila las experiencias de 15 organizaciones de todo tipo en el ámbito de la medición de la satisfacción del cliente: Industria, servicios, sector público, comercio, etc. La participación de Euskadi está representada por la experiencia del Ayuntamiento de Getxo.

El libro se presentará en el acto Satisfacción de Clientes de la Semana Europea de la Calidad el próximo  25 de noviembre, donde se entregará un ejemplar a los asistentes. Posteriormente, se procederá a remitir un ejemplar de forma totalmente gratuita a todas las organizaciones que son colaboradoras de EUSKALIT, como siempre hacemos con todas las publicaciones.

El 6 de junio ha finalizado el plazo para participar en la NUEVA batería de indicadores desarrollada en EUSKALIT. Es un listado de indicadores de gestión de personas (una treintena, mitad percepción y mitad rendimiento) y está dirigido a empresas preferentemente del sector industrial o de servicios conexos que quieran intercambiar y comparar sus datos.

Hemos pensado que puede ser de interés para los profesionales de la consultoría conocer el listado de indicadores y su forma de cálculo, así que podéis descargaros el documento sobre la batería de indicadores en este enlace.