Quinta y 煤ltima pr谩ctica presentada en Propex 2010, por Teknimap. Como en este caso utilizaron un v铆deo para mostrar su experiencia, aqu铆 lo ten茅is:
Cuarta buena pr谩ctica presentada en Propex 2010, de Fundaci贸n EDE, presentada por Julen Azpitarte y Aritza Bergara.
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Fundaci贸n EDE es una organizaci贸n del 3er sector que trabaja en varios 谩mbitos, uno de ellos la consultor铆a social. Ya que en la organizaci贸n existe una centralidad por las personas y la coherencia hacia el exterior, el aspecto de la normalizaci贸n ling眉铆stica se identific贸 como relevante para trabajar. Desde el departamento de gesti贸n de personas de EDE se promovi贸 el proyecto, y para su ejecuci贸n y gu铆a se cre贸 una comisi贸n multidisciplinar (Euskara Batzordea), para definir actividades y procesos, objetivos, etc.
La secuencia de actividades ha sido la siguiente:
1. Diagn贸stico: Para establecer un punto de referencia, identificar problemas y 谩mbitos de actuaci贸n, y necesidades de formaci贸n e implicar al personal.
2. Plan de acci贸n: Mediante el marco EME, que incluye todos los campos en una organizaci贸n en relaci贸n al lenguaje, y en base a 3 ejes de trabajo: Imagen y comunicaci贸n, relaciones externas y relaciones internas.
3. Ejecuci贸n.
Este desarrollo se concreta en planes de gesti贸n anuales, que incluyen acciones, indicadores, objetivos, responsables, coste, plazos, etc. y se eval煤a anualmente. Estos planes los definen el responsable y el comit茅 y es validado por el equipo directivo, e incluye acciones de capacitaci贸n, de sensibilizaci贸n, dise帽o de procesos espec铆ficos, definici贸n de criterios ling眉铆sticos y creaci贸n de grupos de conversaci贸n (mintzamen taldea).
Durante este camino, se ha aprendido que es necesario adaptarse a cada circunstancia (no existen pautasuniversales), que es importante institucionalizar y oficializar su importancia, que hay que dar recursos a las personas para capacitarse, 聽que hay que tener paciencia (es un proceso largo) y que es necesaria la complicidad e implicaci贸n de las personas.
Gracias a este enfoque se ha logrado aumentar la capacitaci贸n y motivaci贸n de las personas y se ha ampliado la cartera de servicios para clientes. Adem谩s se han obtenido las certificaciones Bai Euskarari, Lan Hitz y Bikain.
Tercera buena pr谩ctica presentada en Propex 2010, de Ferruelo & Velasco, presentada por David Lamiquiz, Consultor de RRHH.
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Ferruelo y Velasco es una consultor铆a de RRHH. El proceso principal de Ferruelo se basa en pensar, en la capacidad de crear ideas, por ello las personas deben ser el centro y la clave de la organizaci贸n.
Al ir desarroll谩ndose el proyecto de empresa, las personas han ido planteando nuevas demandas, diferentes al d铆a a d铆a operativo: Necesidad de visi贸n, participaci贸n en la estrategia, informaci贸n, sistem谩tica de gesti贸n鈥 y para dar respuesta a estas 聽demandas se decidi贸 implantar un cuadro de mando. Estar铆a basado en el modelo de Cuadro de Mando Integral, pero m谩s centrado y focalizado en el 谩mbito de las personas.
Los pasos seguidos han sido los siguientes:
1. Reflexi贸n sobre el entorno (competencia, cliente, posicionamiento, etc,)
2. Reflexi贸n interior: Trabajar la identidad de Ferruelo y Velasco
3. Desarrollo de la estrategia: DAFO, Objetivos estrat茅gicos, mapa estrat茅gico.
4. Definici贸n de indicadores para objetivos
Ya que la organizaci贸n se basa en las personas, en el punto 4 era necesario poder medir la aportaci贸n de valor, el sentimiento de pertenencia, el compromiso鈥 para encontrar los indicadores m谩s adecuados, se recopilaron m谩s de 500 a diferentes niveles, y entre estos se seleccionaron los que eran coherentes con la cultura y la visi贸n de la organizaci贸n.
Por ejemplo, en el objetivo estrat茅gico 鈥淧royecto retador para las personas鈥 se seleccionaron indicadores de este tipo:
Por el momento, este proyecto ha permitido aumentar la participaci贸n, orientar las actividades m谩s hacia la estrategia e integrar m谩s los puntos de vista de todas las personas. En la actualidad se sigue trabajando en las metas que se van a fijar y se est谩n realizando las primeras mediciones y lanz谩ndose las primeras iniciativas.
Segunda buena pr谩ctica presentada en Propex 2010, de la organizaci贸n Acorde Consulting, presentada por su Director Jos茅 Antonio Calvo, cont谩ndonos como gestionan la innovaci贸n en su propia casa.
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Acorde Consulting est谩 formada por 8 personas y ofrece servicios de Consultor铆a de Direcci贸n. Por coherencia, procura aplicarse todos aquellos conceptos que transmite a sus clientes y en los que cree, incluida la gesti贸n de la innovaci贸n, para que no sea 鈥渦n chispazo鈥 circunstancial, sino algo sistem谩tico, alineado con la estrategia (dentro del escenario al que se quiere llegar), efectivo y eficiente, y para reforzar su credibilidad ante los clientes.
Por lo tanto, el punto de partida es la reflexi贸n estrat茅gica de Acorde Consulting, desde donde se definen las principales estrategias a seguir. Y para estas estrategias es donde se empieza aplicar la innovaci贸n, siguiendo la siguiente secuencia:
Para la primera fase de b煤squeda de ideas se utilizan diferentes herramientas estructuradas, tales como la vigilancia competitiva, el contacto con clientes y aliados, etc. En la segunda se seleccionan las iniciativas y se definen las actividades a 聽realizar en forma de proyectos, con el objetivo de darles la importancia que se merecen y no se queden relegados ante la presi贸n del d铆a a d铆a. Este enfoque de proyectos sirve tambi茅n para formalizar su gesti贸n, estableciendo una planificaci贸n, recursos y objetivos.
Como consecuencia de este enfoque se han abordado proyectos dirigidos a fidelizar clientes (Bikaindu, un foro de contacto continuo con clientes) y se han desarrollado nuevos productos (apoyo en evaluaci贸n para memoria compacta y autoevaluaci贸n customizada). En el primero se ha conseguido la participaci贸n de 40 clientes (que han dado lugar a algunos proyectos de trabajo), y se han ejecutado varios pilotos de los nuevos productos, con un nivel de satisfacci贸n por parte del cliente muy positivos.
Para finalizar, tras analizar resultados y a帽adir mejoras, se adapta 鈥渆l d铆a a d铆a鈥 al resultado de estos proyectos: Se han estandarizado nuevas actividades y productos y se han incorporado a los procesos.
