ZER DA KALITATEAREN KUDEAKETA?

Kalitatearen Kudeaketa, produktu edo zerbitzu batek bezeroak eskatzen dituen baldintzak(kalitatearen eremuan) betetzen dituela ahalbidetzen duten planifikatutako eta sistematizatutako ekintzen multzoa da.

ZER DIRA TURISMO ARLOKO KALITATE ARAUAK?

SCTE-ek, Espainako Turismo Kalitate Sistemak, Turismo arloko kalitate arau batzuk garatu ditu.

Arau hauek baldintza dezberdinak jartzen dituzten dokumentuak dira:
- turismo arloko enpresen barruko kudeaketa ziurtatzen dutenak.
- bezeroaren asetasuna bermatzeko zerbitzuetako prozesuen kontrola bermatzera zuzendurik daudenak.
- bezeroen eta langileen segurtasuna eta instalazioen ongizatea bermatzeko arauak.

Turismo azpisektore bakoitzarentzako Kalitate Arauak garatzen ari dira. Beste batzuen artean eskatu daitezkeen arauak:

- Hotel eta apartamenduentzako kalitate arauak.
- Bidai Agentzien kalitate arauak.
- Jatetxeen kalitate arauak.
- Kanpinen kalitate arauak.
- Landako ostatuen kalitate arauak.
- Turismo harrera eta informazio bulegoen kalitate arauak.
- Kongresu jauregien kalitate arauak.
- Convention Bureaux-en kalitate arauak.
- Dimentsio txikiko Ostatuentzako Kalitate Arauak.


ZERTAN LAGUN DIEZAZKIDAKE ARAUEK?

1) Kontrolatu behar denari buruzko gida bat izateko eta era horretan Kalitatezko zerbitzua esquían ahal izatea.
2) Hobetzen laguntzen didan Enkintza Plan bat egiteko.
3) Etengabe hobetzen jarraitzeko lagunduko didaten Kalitatezko helburuak izateko.
4) Nire zerbitzua hobea izan dadin behar diren prozedurak jakiteko.
5) Negozioaren aktibitateak antolatuago izateko, kalitatean eta bezeroaren asebetzetzean eragin zuzena izanik.