PROGRAMA: 18 DE MAYO, JUEVES 9:30   APERTURA del Congreso 10:00   NUEVOS RETOS EN LA GESTIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Preside la sesión: Xabier Alkorta, Presidente de EUSKALIT     o Albert Galofré, Consultor de Administraciones Públicas 10:45   LIDERAZGO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Preside la sesión: Xabier Alkorta, Presidente de EUSKALIT     o José Ramón Calonge, Administrador General de Tiempo de Cambio 11:30   Pausa-café   SESIONES PARALELAS 12:15   P1.1 DESARROLLO DE LA EXCELENCIA EN AYUNTAMIENTOS GRANDES: BILBAO, MANCOMUNIDAD DE LA COMARCA DE PAMPLONA, VITORIA-GASTEIZ, ALCOBENDAS Y GETXO Preside la sesión: Iñaki Zarraoa, Alcalde del Ayuntamiento de Getxo     o Amagoia Ibarrondo, Ayuntamiento de Bilbao     o Manuel Iribarren, Mancomunidad de la Comarca de Pamplona     o Jesús Mª Imaz, Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz     o Antonio Díaz, Ayuntamiento de Alcobendas     o Enrique Sacanell, Ayuntamiento de Getxo   P1.2 ACCIÓN SOCIAL: CALIDAD DE VIDA, CALIDAD DE SERVICIO Preside la sesión: José Félix Pascual, Gerente del Instituto Foral de Asistencia Social de Bizkaia     o Esther Rovira, Generalitat de Catalunya     o Encarna Mahiques, Generalitat Valenciana     o Luis Antonio Grasa, Instituto Foral de Asistencia Social de Bizkaia   P1.3 SEGURIDAD CIUDADANA: CERTIFICACIONES Y EXPERIENCIAS DE GESTIÓN EN POLICÍAS LOCALES Y ERTZAINTZA Presiden la sesión: Jon Uriarte, Director de la Ertzaintza, Gobierno Vasco Juan María Barasorda, Director de Recursos Humanos, Dpto. de Interior, Gobierno Vasco     o Iñigo Loiola, Ertzaintza     o Gervasio Gabirondo, Ertzaintza     o Juan López de Haro, Policía Local de Valladolid     o Emilio Martínez, Policía Local de A Coruña     o Antonio F. Alfeirán, Policía Local de A Coruña   P1.4 CANALES Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Preside la sesión: Juan Diego, Director Gerente de EITB     o Iñigo Marcos, Ayuntamiento de Irún     o Javier Arranz, Ayuntamiento de Irún     o Loreto Rubio, GAPS Innova     o Ignasi Sans, Ayuntamiento de Sant Cugat 14:00   Comida 16:00   PREMIO A LAS BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Preside la sesión: Eduardo Maiz, Delegado del Gabinete Técnico de Calidad, Ayuntamiento de Bilbao Entrega el premio: Ayuntamiento de Bilbao 18:00   Cierre de la primera jornada 19 DE MAYO, VIERNES 9:15   Apertura de la segunda jornada 9:30   ADMINISTRACIÓN DIGITAL: ESTADO DEL ARTE Preside la sesión: María Mutuberria, Directora de Administración Electrónica y Atención a la Ciudadanía, Gobierno Vasco     o Alejandro Cuesta, Ibermática     o Aitor Orobengoa, LKS   SESIONES PARALELAS 10:30   P2.1. DESARROLLO DE LA EXCELENCIA EN AYUNTAMIENTOS PEQUEÑOS: ERMUA, HUARTE Y SAX Preside la sesión: Enrique Sacanell, Responsable de Calidad, Ayuntamiento de Getxo     o Eduardo de la Fuente, Ayuntamiento de Ermua     o Amparo Miqueleiz, Ayuntamiento de Huarte     o Rafael Román, Ayuntamiento de Sax   P2.2 LAS TIC Y LA HACIENDA VIRTUAL Preside la sesión: Jaione Gaminde, Directora de Calidad y Servicios del Departamento de Hacienda y Finanzas, Diputación Foral de Bizkaia     o Iñaki González, Lantik     o Olatz Basarte, Diputación Foral de Bizkaia   P2.3 EXPERIENCIAS INTERNACIONALES DE EXCELENCIA EN SEGURIDAD CIUDADANA Preside la sesión: Javier Inda, Director de Gabinete de Viceconsejero de Seguridad, Gobierno Vasco     o Iain Macpherson, Lothian and Borders Police     o Barry Wragg, South York Shire Police   P2.4 ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA EN EL GOBIERNO VASCO Preside la sesión: Jesús Mesa, Jefe de Proyectos de la Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa, Gobierno Vasco     o Iñaki Ortiz, Gobierno Vasco     o Victoria Álvarez, Gobierno Vasco     o Alfredo Ispizua, Gobierno Vasco 11:30   Pausa-café 12:15   P3.1 NORMATIVA DE FUNCIÓN PÚBLICA Y MODELOS DE GESTIÓN Preside la sesión: Jon Koldobika Urrutia, Director del IVAP, Gobierno Vasco     o José Antonio Fernández-Celada, Ayuntamiento de Ermua     o Valentín Merino, Ayuntamiento de Valladolid   P3.2 CARPETA CIUDADANA Y GESTIÓN DE EXPEDIENTES Preside la sesión: Victoria Gastón, Directora de Función Pública, Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz     o Nerea Erauzkin, Ayuntamiento de Durango     o Valentín Pérez, Ayuntamiento de Leganés   P3.3 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN EN LA ACCIÓN SOCIAL Preside la sesión: Pablo Aretxabala, Director General de VISESA     o Juan Lorenzo Hernández, Cabildo Insular de Tenerife     o Marta Barco, Diputación Foral de Bizkaia   P3.4 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA: ADMINISTRACIÓN VIRTUAL DE LA TGSS Preside la sesión: Margarita Tarazaga, Dirección Provincial de Bizkaia de la TGSS     o Celia Sacristán Viñambres, Tesorería General de la Seguridad Social 13:15   LA INNOVACIÓN SON PERSONAS Preside la sesión: Fernando Sierra, Responsable Premio Vasco a la Calidad de Gestión, EUSKALIT     o José Mª Gasalla, Presidente del Grupo Desarrollo Organizacional 14:00   CLAUSURA del Congreso

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